Карантинные каникулы

доброго дня. в конце марта оказавшись в тяжелой жизненной ситуации ,заранее начала звонить в ипотечный отдел и предупреждала,что с 15 апреля в связи с пандемией не смогу оплачивать ипотечные взносы, так как муж творческий человек и работа у него преостановилась, все мероприятия с артистами прекратили на тот момент свою деятельность.моя официальная зарплата 34 тысячи минус ндс ,а платеж 42600.конечно муж мой оплачивал взносы.Итог банк мне оформил карантинные каникулы до 15 августа и звонки с отдела взыскания прекратились.Итог только сейчас узнаю , что апрель месяц не вошел в карантинные каникулы.Положив заранее 22 тысячи рублей на карту втб с банкомата г Реутов ленина -4 в начале августа заранее до 15 числа месячного взноса, деньги с карты неожиданно списываются без моего ведома не с ипотечного счета.Обратившись в банк мне выдали выписку платежей и узнается , что мы должны уплатить и за апрель и за август 85200. Пожалуйста помогите нам в этом форс мажоре, сотрудники нас не уведомили, что за нами долг и за апрель, и испортили кредитную историю. Прошу помочь разобраться и восстановить справедливость ,апрель месяц ,чтоб вошел в карантинные каникулы и восстановить хорошую кредитную историю , которая была утрачена по вине банка.Нам пришлось перезанять за апрель месяц и внести сразу два платежа, потому что в претензиях, написанные банку cr-7181122 от 3 августа банк не разобрался и претензия №2-cr-7191838 от 7 августа , обращалась в отделение банка втб по адресу реутов ленина 4 ,а сразу два платежа сумма 85200 не маленькая для нас , так как мой супруг месяц только работает и у нас несовершеннолетний сын 4.5 года.Платежи всегда оплачивали в срок и на протяжении многих лет у меня всегда была хорошая кредитная история. Договор №623/4327-0000921 ,филиал №7701 . Дополнительный офис втб (пао) центр ипотечного кредитования пушечный филиала центральный . Адрес : москва ул. Пушечная дом 5 .103031 . С уважением