Уже 3 месяца не возвращают закладную после погашения ипотеки и не отвечают на запросы

24 апреля я досрочно погасил ипотеку в ВТБ. 12 мая позвонил в банк и заказал выдачу закладной.  Однако 15.05.2020 на мою эл.почту пришло сообщение из ВТБ, что закладная им не поступала из Росреестра. Хотя закладная была зарегистрирована в конце декабря 2019 года, банк был извещен об этом в конце января 2020 (мной в ипотечный центр ВТБ, адрес: 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 ДО "Римский", были предоставлены соответствующие документы).  У банка было больше 3,5 месяцев, чтобы инициировать получение закладной из Росреестра, в т.ч. более 60 дней до введения карантина и ограничения работы МФЦ и Росреестра. 17.06.2020 я позвонил в ВТБ, чтобы уточнить статус моей заявки, т.к. прошло уже более 30 дней после регистрации запроса на выдачу закладной.  Кроме того, МФЦ с 25 мая начал работать в полную силу после карантина. По регламенту банка, со мной должны связаться в течении 3 дней после этого звонка, однако мне никто не перезвонил. С тех пор я звонил в колл-центр ВТБ более 15 раз, сотрудники колл-центра, регистрировали мои заявки на уточнение статуса по закладной, в т.ч. адресовали их непосредственно в ипотечный центр ДО "Римский" и, по их словам, даже директору офиса, но мне НИ НА ОДИН ЗАПРОС, НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ, вот уже в течении 2-х месяцев. Резюмирую: Я уже 3 месяца жду свою закладную, хотя по регламенту банка, мне ее должны выдать в течении 30 дней, банк 2 месяца игнорирует мои запросы в колл-центр, хотя обязан по тому же регламенту, ответить мне в течении 3-х дней. С таким вопиющим беспределом и халатностью, я не сталкивался ни в одном банке и даже не только в банках, а вообще.