Некомпетентные сотрудники

16 июля 2020 года обратилась в отделение сбербанка по адресу:  улан-удэ, проспект 50 лет октября, 25 с заявлением о досрочном расторжении программы сберегательного страхования жизни. Заявление сотрудник принял в полном объеме, пообещав, что в течение месяца выкупная сумма поступит на счёт. Через 3 дня я позвонила в колл центр для уточнения, в полном ли объеме мои документы и уточнила дату о перечислении суммы. На что сотрудник ответил: " на 31 день после подачи заявления договор расторгается, выкупная сумма поступает на счёт" также сотрудник попросил приехать и ещё раз отсканировать документы (а именно паспорт) спросив почему ещё раз ,получила ответ "по ошибке сотрудника".   20 июля я приехала снова в это отделение . В первую очередь  поговорив с начальником отдела о том, что таких недоразумений в дальнейшем не будет , что все будет в порядке я со спокойной душой поехала домой.  21 июля боясь все же, что снова пойдет что-то не так позвонила в колл центр по этому же вопросу, сотрудник заверил меня,что все документы а порядке и на 31 день то есть 17 августа 2020 договор будет расторгнут и выкупная сумма поступит на счёт.  Сегодня, 17 августа 2020 не обнаружив выкупной суммы на счёте, позвонила в колл центр. На что сотрудник Алена (ФИО не назвала, лишь номер 3***6 возможно это табельный номер сотрудника)  сказала уже новую, другую информацию, что только сегодня расторгнется договор и выкупная сумма поступит в течение 10 рабочих дней ссылаясь на правила страхования жизни "сберегательное страхование" пункт 7.6. открываю данный пункт , а там совершенно другая информация, а та которая нужна находится в пункте 7.2. так что ж получается сотрудник не правильно ссылается и не знает данное правило, тогда как она работает? Несёт отсебятину? При этом данный сотрудник отказывался посмотреть информацию по моему заявлению прося кодовое слово. Я его не помнила, сказала, что могу продиктовать любой из документов на что сотрудник меня отправил в отделение сбербанка. Прошу разобраться и принять меры.