Затягивают с оформлением закладной

Выбрал этот банк, т.к. он был на выбор по ипотечному договору. При оформлении всё происходило довольно небрежно, в моём договоре и договоре жены были вообще разные цифры и т.д. Оформили какую-то карту, которую я не забрал, но почему-то по ней происходят списания средств, с этим ещё разберусь. Основная претензия сейчас это оформление закладной. Для её оформления я пришёл с документами в офис после ослаблений по коронавирусу, но со мной, похоже, возиться не хотели и сказали либо принести копии документов (почему сами менеджеры копии не снимают мне непонятно, это их работа), либо отправить сканы на почту, выдали памятку. В памятке сказано, что мы заботимся о безопасности данных клиента и поэтому клиент, давай-ка ты, пришли нам документы на почту в открытом виде в pdf без всяких архивов и тем более чтоб без паролей и адрес почты вот тебе - один, такой же как и вообще для всех остальных, в том числе и тех, кто может попытаться этот ненадёжный канал связи сломать и получить несанкционированный доступ к критичным данным - личной и коммерческой информации клиентов банка. Я сделал запрос по поводу того, каким образом мои личные данные и такие серьёзные документы можно отправить в зашифрованном виде, жду ответ уже полтора месяца, спасибо. По итогу - отправил больше месяца назад на свой страх и риск в открытом виде все документы и стал ждать. Две недели, три, четыре... Спросил, когда будут готовы, в какие сроки ожидать, на что мне дали ответ - ждите. Сколько ждите то? ещё месяц-два, год, сколько? Случай ещё был - приходили с вопросом по поводу рефинансирования, менеджер начала задавать вопросы по текущим данным по ипотеке. Мы намекнули, что у вас в банке ипотека, посмотрите в системе, на что получили ответ - а у нас дел нет, они, внимание, УНИЧТОЖАЮТСЯ! ЧТОО? То есть, получается, можно то и не платить ипотеку, выходит, раз дела нет? По итогу - отношение банка к своим клиентам абсолютно безразличное. Сроки мы вам не дадим, делайте за нас сами всю работу, ну может быть когда-нибудь что-нибудь там сделаем для вас. А, не, вот ипотеку, конечно же берите берите вот прям сейчас быстрее, это мы умеем быстро оформлять. И ещё эта назойливая реклама о том что мы вам оформили кредит - в смс, в приложении с закосом под ещё одну карту, на сайте в личном кабинете аж из трёх мест прям в лицо лезет... Ну нет, у вас только ипотека и то, по возможности, постараюсь в другой банк увести по всей видимости.