Плохая работа отделения

Осуществлялась купля-продажа квартиры, в этот банк пришлось обратиться так как покупатели моей недвижимости брали ипотеку. Сама процедура заняла более 5часов! Постоянно передавали от одного к другому специалисту, сделали ошибку в ипотечном договоре, пришлось опять ждать. Далее были выданы средства покупателю , в кассе разложены по пакетам и запечатаны (никто не предложил их пересчитать и негде было это сделать), далее  мы их заложили в сейфовые ячейки. После, я получила деньги из ячейки,  но опять таки все специалисты спешат, нас буквально торопили, мы забрали, не пересчитали,  и только дома, через несколько дней я их пересчитала и оказалось,  что в одной пачке на 500 тысяч на самом деле всего 435 тысяч. Доступа к деньгам ни у кого кроме меня не было. Далее было моё обращение в отделение,  заявление приняли. Но всё сводилось к тому что "сам дурак и надо считать деньги не отходя от кассы". Пришлось потом ещё раз приезжать и писать заявление, чтобы предоставили именно письменный ответ, далее я получила устный ответ, что из-за короновируса письменные ответы не предоставляют сейчас, предложили на электронную почту прислать ответ, я согласилась хотя бы на это, снова зарегистрировали обращение,  прошли сроки, опять тишина, связалась с колл центром , мне ответили, что, мол нет вашего электронного адреса, зачитали ответ устно , я пояснила, что для обращения в полицию устного ответа не достаточно, говорят приезжайте , пишите заявление, чтобы внесли в базу данных адрес электронной почты, хотя я его еще на первом обращении указала, и после этого снова будем регистрировать обращение. Уже была в офисе лично два раза, один раз ездила в службу безопасности, один раз сотрудник службы безопасности приезжал лично, так как забыл фразу какую-то дописать на заявлении, уже сколько можно! И в отделении, и в службе безопасности,  и в колл-центре дали ответ, что мол сами виноваты, что не посчитали сразу средства, хотя условий для пересчёта нет,а если и есть, то о них все молчат и постоянно торопят, что у них очередь,  а считать в уголке в банке на виду у всех крупные суммы чревато уже безопасностью самого клиента. Позицию банка я уже поняла, средств не вернут, будут отстаивать честь банка,  но хотя бы ответ я имею право письменный получить, но отказывают и в этом, а в банк постоянно ездить писать бесконечные заявления времени у меня нет.  Больше в этот банк никогда не обращусь,  хотя раньше претензий не было и получала зарплату через этот банк. Слышала многочисленные плохие отзывы про конкретно это отделение банка ВТБ, Луначарского 11, но обратиться туда был не мой выбор,  а вынужденные обстоятельства.  Никому не советую это отделение  и пересчитывайте деньги не отходя от кассы, а то потом ничего не сможете доказать.!