Снятие обременения

В сентябре 2019г закрыла ипотеку в банке ПАО ВТБ. Не могу добиться ответа от представителей банка, по запросам не отвечают, по заявкам не связываются!!! С момента закрытия ипотеки (сентябрь 2019), я оставляла заявки через контактный центр, чтобы со мной связался менеджер для решения вопроса о снятии обременения, после нескольких попыток со мной связались и записали посещение Росреестра уже на март месяц в г.Люберцы вместе с представителем банка (Ч-им Артёмом) Во время пандемии открылась возможность снять обременение онлайн и я отправила, по просьбе Артема, определенные документы для разрешения вопроса на его рабочую почту (день в день, 25 марта 2020г.). Не получив ответа, я дважды оставляла заявку в контактном центре, чтобы со мной связались для уточнения статуса решения вопроса- безуспешно, мне никто не позвонил. Я продублировала сообщение Артёму на почту ещё раз, 14 июля 2020, ответа не было, но удалось вытащить его номер телефона их архивных звонков. Выяснилось, что рабочая почта данного сотрудника «сломалась», заявки через контактный центр они также якобы не получали и моим вопросом все это время никто не занимался.  Переслала письмо на общую рабочую почту отдела, занимающегося снятием обременения, вместе с документами (5 августа), ответа до сих пор не последовало. Итог- спустя ПОЧТИ ГОД! после закрытия ипотеки я до сих пор не могу снять обременение с квартиры и получить хоть какую-то обратную связь от сотрудников. Прошу помочь представителей банка в разрешении данного вопроса.