Снятие обременения с залога прав требования

Полный бардак, а не обслуживание в этом банке! Когда оформляла рефинансирование из Сбера в ВТБ, поняла, что с обременением будут проблемы, поскольку запись производится не с учетом загруженности МФЦ, а исключительно по желанию самого банка! При оформлении залога прав требования меня записали на совместное посещение в МФЦ с сотрудником банка только через месяц с даты моего обращения, говоря что раньше этого срока свободных "окон" нет, а на сайте МФЦ все эти недели были свободны. Конечно, я могу понять банк, им выгоднее тянуть время, потому что до наложения обременения % по ипотеке выше. Кроме того, я потратила больше двух часов на эту процедуру в МФЦ, потому что назначенный сотрудник банка в назначенное мне время обслуживал не только меня, но еще и пару-тройку клиентов, соответственно, помимо времени затраченного на оформление документов, я ждала когда сотрудник ВТБ закончит работу с другим клиентом! Сейчас мне необходимо снять обременение в связи с досрочным погашением ипотеки, но по общему каналу ВТБ мне всего лишь зарегистрировали Заявку на необходимость записаться в МФЦ с сотрудником банка (не дату встречи!) и сказали - ждите неделю, Вам позвонят и Вас запишут... Обращаю внимание, что возможность обратиться напрямую и записаться - ВТБ не предоставляет.  Помимо того, некомпетентный оператор, проигнорировав мои слова о необходимости снять обременение с залога прав требования, сначала зарегистрировала заявку на выдачу закладной, и уже хотела завершить разговор! В итоге, на основании горького опыта и отзывов о банке, а также отсутствии обещанного звонка от сотрудников банка, я написала обращение на электронный адрес ipoteka-support. На следующий день с общего почтового ящика ВТБ пришел стандартный ответ - "Ваш запрос передан в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов вашего города. Срок обработки - 3 рабочих дня (включительно), начиная со следующего за днем обращения". Никаких обратных контактов или номера телефона указано не было. Вот теперь я прошу ответить представителей банка, почему в одном случае обработка одного и того же запроса занимает 7 дней, а в другом три? почему при этом никто не перезванивает и не назначает встречу? о каком обслуживании и рейтинге банка можно говорить вообще, если в банке элементарно не могут выделить телефон для записи в МФЦ или выдачи закладной?! И даже если случится чудо, и в конце недели мне позвонят, то все равно встречу предложат назначить уже через недели три-четыре! Почему я должна ждать чтобы сначала мне перезвонили, потом ждать чтобы записали, и еще ждать неделями даты снятия обременения?! не надо только отвечать что это проблема в МФЦ, там как раз очень много свободных дат и временных интервалов. Если вы не справляетесь с количеством заявок, наймите больше людей, а не кормите завтраками своих клиентов! Скорее бы уже распрощаться с Вашим банком!