Недобросовестная работа банка

28 ноября 2019 года при оформлении потребительского кредита в АО «Газпромбанк» мной была приобретена Накопительная страховка жизни, без которой мне не оформляли кредит. По словам менеджера, условием предоставления кредита является обязательное приобретение данного пакета страховки. При обращении в  отделение банка в июне 2020 года (Санкт-Петербург, Средний проспект ВО, д 25) по вопросу повторного обязательного взноса на счет Накопительной страховки жизни, мне сообщили, что у них отсутствует информация о данной страховке и условиях ее приобретения, что данный страховой продукт не относится к потребительскому кредиту, а за информацией попросили обратится в СК «Ренессанс». 03.06.2020 направлена претензия в банк (зарегистрирована в отделении) с просьбой  разобраться в данной ситуации и вернуть взнос по Накопительной страховке жизни (сто тысяч рублей) на мой расчетный счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии, так как данный продукт был продан мне незаконно с нарушением действующего гражданского законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. По состоянию на 18.08.2020 года ответа из банка не поступало. При телефонном обращение в банк, сотрудники колл-центра сообщали, что обращение-претензия в работе и могут только помочь с оформлением нового запроса по уточнению сроков рассмотрения претензии. Таких дополнительных обращений было оформлено дважды. Дополнительно, данный вопрос многократно обговаривался с персональным менеджером (по программе Премиум)- результат, менеджер перестал отвечать на звонки и сообщения. Хотел добавить, что я являюсь корпоративным зарплатным клиентом, работаю в группе компаний Газпром. И если такое отношение с "своим" клиентам то боюсь представить как же относятся к остальным. Данная ситуация напоминает работу микрофинансовой организации, которая пытается заработать на недобросовестном отношение к клиентам.