Снятие обременения (без закладной)

Добрый день! Около двух недель назад я позвонила по номеру, указанному на главной странице сайта ВТБ, с целью подать заявку на снятие обременения (закладная не оформлялась). Заявка была подана. Сказали, что заявка будет обрабатываться семь календарных дней. За это время мне на почту должно прийти письмо, в нем будет указан список сотрудников, осуществляющих выезд в МФЦ, нужно будет позвонить одному из сотрудников и запланировать встречу. Поскольку данный вопрос для меня очень важный, через шесть дней я позвонила в ВТБ еще раз, чтобы узнать статус моей заявки. Мне сказали, что время, выделенное на обработку моей заявки, еще не истекло, все нормально, нужно ждать. Я подождала. Никаких вестей от ВТБ не было. На восьмой день я позвонила в ВТБ еще раз. Мне сказали, что моя заявка все еще "висит". По какой причине она не обработана, сказать не смогли - конфиденциальная информация. Просто сейчас офис перегружен, поэтому время на обработку заявок увеличено. На мой вопрос "Как дальше действовать?" мне предложили оформить новую заявку. Меня очень не устроил такой вариант, но я на него согласилась. Потому что, если честно, не особо знаю, как могу сама изменить данную ситуацию. Сказали ждать три рабочих дня. Вчера прошел третий рабочий день. От ВТБ никаких вестей. Как ВТБ дальше предлагает действовать? Подать третью заявку? На процедуру снятия обременения у меня было выделено определенное время. Оно практически истекло. Скоро это повлечет к определенным последствиям в адрес меня. Данная ситуация очень расстраивает, поскольку эти последствия возникнут не по моей вине, а по вине банка, не исполняющего свои обязанности.