Скрытая комиссия/некомпетентный персонал

Доброго дня.  Хочу оставить негативный отзыв и прошу разобраться в моем вопросе.  Не очень давно открыл Брокерский счет в банке ВТБ. До этого и сейчас пользуюсь услугами и другого брокера, в целом с инвестированием знаком.  Недавно делал пополнение счета круглой и большой для меня суммы и беглцм взглядом обнаружил, что на брокерском счете не хватает определенной суммы, цифры не сходятся. Пересчитал все и обнаружил, что на счету на 590р меньше, чем я пополнил. Комиссия за сделку составляет значительно меньшие деньги, поэтому начал разбираться. Снял брокерский отчет и увидел какие то странные списания, о которых не сказано в тарифе. 500 с хвостиком и 90 с хвостом рублей. Счет номер 108WJ2  и субсчет к нему. В назначении платежа значилось, что это комиссия какому-то посреднику НКО. Пришёл в отделение банка. Сотрудник посмотрел в чем дело и ответил: Вы мол подавали на подписание формы W8ben, так вот она у вас через это НКО и платная, а бесплатная Питерская. Класс. Но суть в том, что когда я до этого приходил запрашивать форму, то просил именно Санкт Питербургскую, на что мне предложили еще и на Московскую биржу. В целом на Московскую она мне не нужна, но говорю, если это бесплатно, то пускай будет. В итоге как выяснилось теперь, Питерскую мне вообще в первый раз не открыли, зато впихнули то, что мне не нужно, но стоит денег. Вывод: это или некомпетентность или впаривание.  Прошу разобраться. На кону репутация банка и решение взаимодействовать ли с вами дальше. Надеюсь на возврат комиссий и закрытие Московской формы.