Невозможно создать/исправить заявку на рефинансирование ипотеки

Коротко проблемы, с которыми столкнулся: 1) очень нестабильная работа сайта (в 50% случаев выдает 502 ошибку) 2) некорректная работа формы отправки заявки (невозможно правильно указать желаемую сумму кредита) 3) невозможность отредактировать ранее созданную заявку. никак. только ждать согласования и после этого заводить новую 4) очень плохая работа (почти не работа) онлайн чата на ипотечном портале. Ну и в нем все равно никто не отвечает. 5) ужасный голосовой бот в колл центре (нужно постараться, чтобы тебя перевели на оператора) 6) неточность советов в колл центре 7) связаться с отделом, занимающимся цифровой ипотеки по телефону невозможно, только через чат (в котором они не отвечают) Развернуто: Решил рефинансировать ипотеку (текущая тоже в ВТБ), зашел на сайт и стал заполнять заявку. Выбрал вариант с дополнительной суммой на руки. Сайт позволяет выбрать только от 10К до 180К, хотя минимальная сумма, которую можно взять - 500К! Выбираю 180 в надежде потом исправить, указываю текущую сумму долга. Кажется, что в итоге долг должен получиться: текущий+180К, но почему-то высвечивается сумма: текущий-100К. Все перепробовал, исправить так и не удалось, поэтому отправил как есть, решил созвониться и откорректировать в колл центре. Звоню в колл центр, прошу робота соединить с оператором - не хочет, говорит задай свой вопрос. Задаю вопрос, он долго и упорно отвечает не на него. После ответа начинает повторно зачитывать все заново. Говорю стоп и звонок оканчивается. Снова звоню и пытаюсь сформулировать вопрос посложнее, в этот раз бот сдается и пропускает меня к оператору. Рассказываю свою проблему, мне подтверждают, что какая-то фигня в заявке и такое не должны были пропустить, ибо суммы меньше минимальных для Москвы (и общая сумма меньше 1,5млн и сумма на руки меньше 0,5 млн). Проконсультировали меня о суммах, которые я могу запросить, я сообщил на какую сумму хотел бы поменять заявку. Говорят нельзя, можно это сделать только в чате. Уточняю, в чате мобильного приложения - да. А по телефону никак? - никак.  Пишу в чат мобильного приложения (попробуй его еще найди). Первым же сообщением рассказываю длинную историю о том что случилось и... бот мне отвечает, что не понял мой вопрос. Ладно, я уже умею с ними обращаться, пишу знакомую фразу и .... бот говорит, что мне надо для решения вопроса обратиться в колл центр!!! Снова звоню в колл центр. Рассказываю всю историю, мне поясняют, что оказывается чат на сайте ипотеки, а не в мобильном приложении. Пробую его открыть - он не работает (кнопка серая). Мне посоветовали с другого компьютера попробовать или с мобильного, зашел в инкогнито - не работает. Оставили заявку, чтобы отдел цифровой ипотеки со мной связался (не связался). После звонка зашел в мобильную версию сайта и, о чудо, тут чат работает. Начал писать длинное сообщение и.... страница перезагрузилась и ничего не сохранилось. Стал писать короткими фразами между перезагрузками и рассказывать свою проблему. Написал, ждал часов 6, дальше стал звонить в колл центр. Рассказываю всю историю, говорю, что в чате не отвечают. Мне говорят, что это не нормально и проверяют мою заявку. Оказывается, она уже ушла в работу и уже ничего поправить нельзя, только ждать. После решения мне назначат персонального менеджера, с которым можно будет откорректировать заявку и снова подать на рассмотрение. Спрашиваю, можно ли создать другую заявку, чтобы не ждать заведомо неправильную - нет, ибо вторую заявку сразу завернут, т.к. есть другая открытая. Остается гадать, назначат ли мне менеджера, если моя заявка (с несогласуемыми суммами) не пройдет согласование.