Плохая работа отделения обслуживания банка ВТБ в г. Апатиты

Добрый день.  Хотелось бы поделиться удивительной, на мой взгляд, историей, которая произошла со мной при попытке получить свои деньги у банка ВТБ.  У меня открыт счет в банке ВТБ. Я хотел снять с него крупную сумму, поэтому 18 августа позвонил на горячую линию банка и заказал денежные средства на 20 августа. Отделение, в котором я должен был получить деньги, располагается в г. Апатиты. Мне пришла подтверждающая СМС о том, что для меня заказана сумма на 20.08.2020 12:00-15:00 в ОО "Апатиты".  Я явился в отделение 20 августа примерно в 14:00, но в выдаче средств мне отказали, сказав, что в отделении не работает касса и не будет работать до 31 августа (!). Единственной альтернативой, которую мне смогли предложить, была возможность получить деньги в одном из соседних городов - Мончегорск или Кандалакша.  Путь до Мончегорска и обратно составляет более 120 километров, а до Кандалакши и обратно - почти 250(!) километров. Ближайший ко мне офис в г. Мончегорск работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.  В связи с этим, у меня возникает вопрос, каким образом я могу получить в банке СВОИ деньги, если я работаю до 18:00? У меня также есть и другие вопросы. Например, как вообще работает отделение, при отсутствии кассы? Как принимает вклады, оплату кредитов и осуществляет другие операции с наличными? Хотя, эти вопросы пока что не затрагивают меня лично, я считаю, что над ними следует задуматься другим, в том числе и потенциальным клиентам, банка ВТБ.  А также хотелось бы добавить, что я, может быть,  даже могу понять проблемы с кассой в одном конкретно взятом отделении. Но я не могу понять, почему в 2020 году, имея все мои данные, включая номер мобильного телефона (мне уже звонили именно из этого отделения), сотрудник банка, видя, что пришли деньги клиента, не мог мне позвонить, объяснить ситуацию и избавить меня от необходимости тратить время на визит и рисковать своим здоровьем во время пандемии.  Мне кажется, что, несмотря на то, что в банке ВТБ есть "служба забыты о клиентах", никакой "заботой", там и не пахнет.  С уважением, ваш клиент, оставшийся без денег.  P.S. Все необходимые контакты для проверки информации я приложил.