Обслуживание при ипотеке

У меня ипотека в вашем банке. Только в данном отделении на Фрунзе 234/1 можно подать документы на "закладную" и естественно, для этого нужно записываться, затем чтобы подписать "закладную" и забрать на руки тоже надо записаться. В конце июня месяца я позвонила в колл-центр и записалась "на подачу документов для закладной". Придя в нужное время, девушка сообщила, что записи вашей нет, кто вас и как записывал - они не знают. Ладно, я стерпела это и попросила девушку меня записать еще раз, чтобы уже точно запись была. Затем, я слава богу подала благополучно документы в записанное время и начала ждать. В начале августа мне перезвонили, сказали что "закладная" готова для подписи, уточнили день (17 августа), когда я смогу подъехать и мы распрощались. 14.08.20 я перезвонила в колл-центр в 12:04 по времени НСК (это специально для того, чтобы вы начали слушать звонки и понимать, что у вас твориться вообще) и сообщила, что подойти 17.08 не смогу, - перенесите запись. Мальчик, с которым я разговаривала перезаписал меня на 21.08.20 на 10:00. Сегодня 21.08.20 в 9:55, я в прекрасном настроении, пришла в ваше отделение и благополучно начала ждать, когда же меня вызовут. В 10:20, я начала переживать и уточнила, "почему меня не вызывают", на что получила ответ: "Вы перезаписывались через колл-центр? - а вашей записи НЕТ". У меня нет цензурных слов, чтобы описать то, что я о вас думаю, дорогой банк ВТБ. Почему я обязана из-за вашей халатности и наплевательского отношения, ездить к вам как на работу?! Вы прекрасно знаете о данной проблеме и даже пальцем не пошевелите, ставя людей в такое положение, что они должны по 100 раз к вам ездить. Я напишу данный отзыв о вас и вашей "прекрасной" работе , на всех ресурсах, на которых смогу это сделать. Потому, что таких людей как Я, сотни, даже тысячи, но они это просто терпят и скрипя зубами принимают. Но вашу "прекрасную" систему наплевательского отношения, пора менять. Может быть ваша пиар служба пошевелиться и хоть начнет тыкать палкой в тех, кто должен за это отвечать.