Отвратительный сервис

10.08.2020 мной были сданы документы на рефинансирование ипотеки в отделение банка. При подаче документов сотрудник часть документов отказался копировать и сказал прислать на электронную почту, что и было сделано при приеме документов в офисе. После подачи документов, сотрудник сообщил, что результат рассмотрения будет известен 17.08. Т.к. 17.08 со мной никто не связался, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что результат будет сегодня после 19:00. На следующий день со мной так никто и не связался, и я обнаружила на почте письмо, отправленное 17.08 в 19:58, от сотрудника банка с информацией, что отсутствует кредитный договор (который мы предоставляли!!!, и даже если предположить, что мы его не сдали, почему такую информацию не сообщил сотрудник при приеме пакета документов? или почему такая информация выясняется в крайний день результата рассмотрения заявки? для нас остается загадкой). Далее 18.08 в 12:33 был отправлен на почту сотрудника кредитный договор, также в письме была просьба в дальнейшем сообщать информацию о нехватке документов на моб. телефон и задан ряд вопросов. На письмо пришло уведомление о прочтении, но обратную связь от менеджера, что документы получены, а тем более ответы на поставленные вопросы я так и не получила. 18.08, 19.08, 20.08 я безуспешно звонила на горячую линию, чтобы узнать результат рассмотрения моей заявки. По словам сотрудников горячей линии они не могли связаться ни с моим менеджером из данного офиса, ни с его руководителем  в текущий момент и оставляли заявки, чтобы мне перезвонили с офиса, при этом сообщали, что со мной свяжутся до конца рабочего дня. Но в эти дни мне никто так и не перезвонил! Складывается впечатление, что в данном филиале никто не за что не отвечает и обратиться, чтобы призвать к порядку попросту не к кому! 20.08 мы пришли в офис банка уже, и там выяснилось, что менеджер получил не все страницы нашего кредитного договора (хотя уведомлении о прочтении мне пришло), и вообще письмо наше он не может найти на почте. НО даже если пофантазировать, что что-то не дошло (хотя все страницы отправлялись одним письмом и электронная почта - это не Почта России), то по какой причине менеджер не связался с нами ни по телефону, ни на почту. В итоге 20.08 мы повторно отправили на почту необходимый документ и сделали это в офисе в момент обслуживания. При этом менеджер сказала, что результат будет "сегодня-завтра". Сегодня 21.08 позвонил представитель ВТБ (причем НЕ на номер, указанный в анкете! и который я оставляла при звонках на горячую линию) и спросил по звонкам на горячую линию и сказал что  для получения информации о результате рассмотрения заявки мне необходимо обратиться в офис!!! На мою просьбу изменить номер в базе (т.к. звонили почему то на номер коллеги) мне сотрудник также предложил это сделать в офисе! Очень удивительно, особенно в нынешней ситуации, что такой крупный банк не может ответить по телефону (либо в личном кабинете добавить такую функцию) на такие простые вопросы как результат рассмотрения заявки, смена контактного телефона.   P.S. Если кто-то все-таки решит разобраться в данном беспределе и нужны подтверждения фактов писем (надеюсь, хотя бы звонки на горячую линию у вас фиксируются?!) готова переслать отправленное письмо, где дата, время и файлы зафиксированы. Хотелось бы отменить, что являюсь клиентом банка (заработным проектом), брала автокредиты, но с такой некомпетентностью не сталкивалась!!!