Закрытие счета по вине сотрудника

Здравствуйте!обращалась в отделение, забрать готовую карту МИР, для получения пособий(на работе обязали). Сотрудник Екатерина, в отд. На Космонавтов 23Б, обслуживала меня.Изначально, что-то пошло нитак, после того, как она начала работать в компьютере, мой личный кабинет поломался. Я ушла домой , ничего не заработало. Пришла на след.день опять, она мне сказала у вас задвоение в системе, напишу в поддержку, будут ремонтировать. После этого пришла опять , кабинет заработал, но исчезла моя основная зарплатная карта с кабинета!!! Она опять обратилась в поддержку. Пришла через несколько дней опять, Екатерина сказала, сделать ничего невозможно, надо удалить счёт и карту!!! После этого заводить новую!! Я у неё три раза спросила , если мне магазин будет возвращать деньги как я их получу?? Счета если больше не будет , она сказала они вернутся в магазин , я говорю они мне вернутся??? Вернёте, сказала . Всё! Закрыла она мне счёт ! Сказала починили кабинет , говорите работодателю , чтоб заказывали новую карту. ИТОГ!! Мне уже месяц не могут заказать карту, ошибка в системе !! И магазин Зара , не может мне никак вернуть 2599руб. , говорят обращайтесь в банк!!!  Ходила в банк, опять туда же, банк посылает в Зару!! Замкнутый круг . Я в отчаянии , у меня ни карты , ни возврата средств, никто помочь не может , у меня трое детей , я устала ходить в банк , звонить на горячую линию , звонить в Магазин Зара , да, это не великие деньги, но они на дороге не валяются, и без карты я жить не могу , потому что карту МИР , ни в Apple Pay не введёшь, ни в приложении не заплатишь!!! Я как без рук. Почему я должна страдать из за сотрудника, который некомпетентен, да ладно уже сотрудник, мне никто почему-то не может помочь . Это печально. Я не думала, что банк ВТБ , так может отвратительно работать . Хочу добавить, что Екатерина, пыталась мне рассказать, что задвоение пошло из-за того , что я заказала карту через интернет ...но я то знаю, что она допустила ошибку....даже потому, что мои девочки с работы , которые также в декрете , сделали всё тоже самое, и получили прекрасно карты в других отделениях банка без всяких задвоений и удалений  счетов!!! И ещё меня очень мучает вопрос, почему она меня не поставила в известность , что деньги невозможно будет вернуть , если счёт закроется??? Ведь я три раза спросила!! И я могла подождать 3 дня , а потом уж закрывать.  Для меня это навсегда останется загадкой! Абсурд .