Бесхозный клиент

Здравствуйте. Хотела бы уточнить, это нормальная практика в данной компании, когда сотрудник, с которым открывался инвест.счет и покупались бумаги уволился, (уже как полгода, как не работает) А я так же закреплена за ним, несмотря на то, что несколько раз лично обращалась за разъяснениями по моим бумагам (был убыток) и как меня уверяли меня перезакрепили за новым менеджером.  Как говорится если начинающий инвестор, то ты вообще не интересен. И подумаешь, что несешь убытки. Может я что-то не понимаю, брокер в первую очередь действует в интересах клиента или?