Не так просто открыть брокерский счет и ИИС

Здравствуйте, получил карту Мультикарта-ВТБ, вошёл в приложение, активировал, все хорошо, но при попытке открыть брокерский счёт пишет, что не все мои данные для открытия есть и нужно вновь посетить отделение для уточнения места рождения. Как так? Я только что оттуда, паспорт свой предоставлял и, думаю, место моего рождения вполне известно. Ну хорошо. Нажимаю в приложении "Мои инвестиции" кнопку "Открыть счёт", будто бы я не клиент банка, и собственноручно ввожу все свои данные в режиме чат-бота. И вроде бы после этого брокерский счёт открылся. Окей, это хорошо. А как быть теперь с открытием ИИС? Такой кнопки я нигде не вижу. Нужно снова идти в отделение банка? Если открыть Интернет-банк с компьютера, на вкладке "Инвестиции" отображается статус соглашения на брокерское обслуживание СТАТУС «В ОБРАБОТКЕ». При этом СМС о том, что брокерский счёт успешно открыт - уже поступила. И где верная информация? Если это занимает какие-то время и в выходные это не делается - в этом ничего страшного для меня лично, но хочется иметь понятный статус - что в данный момент происходит - и чтобы этот статус совпадал с реальностью и во всех каналах отображалось одинаково (интернет-банк, мобильный банк, приложение Инвестиции). А то сидишь и думаешь гадаешь - всё ли там правильно произошло. Кроме того. Открытый брокерский счёт не отображается в ВТБ-Онлайн, соответственно и пополнить его невозможно. Если в приложении "Мои инвестиции" нажать "Пополнить счёт" и выбрать "Со счёта в банке ВТБ", то постоянно появляется сообщение "Отсутствует счет для выбора". Не могу понять - у меня теперь два отдельно живущих профиля образовалось в IT-экосистеме ВТБ? Или просто что-то пошло не так?