Взнос наличных

22.08.2020г. Обратились в офис банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург проспект космонавтов 23а в 14:30. При входе нам сообщили, что клиентов больше обслуживать не будут. В электронной очереди талоны выдавались, но бумаги в диспенсере не было. В отделении работало 2 специалиста. Старший кассир пыталась разрешить ситуацию с клиентами. Руководитель на рабочем месте отсутствовал. Офис совершенно не подготовлен к субботнему клиентопотоку. Специалист в 3 окне начала спорить с клиентами, что ЕЙ КРАЙНЕ НЕОБХОДИМ бумажный вариант талона, когда сообщили, что бумаги нет, то сказала «значит талонов столько, что мы вас уже не успеем обслужить», хотя старший кассир сообщила, что просто закончилась бумага в терминале электронной очереди. Клиентов был полный зал, в итоге большинство из них не дождавшись своей очереди просто ушли. Мне не понятно, почему в одной очереди должны находиться клиенты, которые подают заявки на рефинансирование и кредиты, а также те, кому просто необходимо открыть самый обычный счёт и внести на него деньги. Каждую операцию выполняют очень длительное время, специалисты никуда не спешат.  Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Научите своих сотрудников общаться с клиентами в рамках регламента, а не фразами «а я с вами разговариваю, где ваш бумажный талон?мы вас не успеем обслужить, пишите претензию, если хотите » это не проблема клиента, что вы не успеваете в  рабочее время  обслужить весь клиентопоток. Выводите в выходной день больше сотрудников, количество окон обслуживания позволяет. В итоге потратили в очереди больше часа.  Была о ВТБ намного лучшего мнения, но больше сюда обращаться не буду ни при каких обстоятельствах.