Невероятно долгое и безразличное рефинансирование ипотеки

Моя история рефинансирования действующего ипотечного кредита тянется с 11 марта 2020 г.  Я являюсь клиентом ВТБ с 2013 года, ипотечный кредит добросовестно обслуживаю с мая 2017 г. 11 марта 2020 г. я обратился в отделения банка с заявлением на рефинансирование кредита по сниженной ставке. Одобрение по заявке я получил 27 марта, и то после жалобы в отзывах ВТБ. Затем все стало еще хуже. Я собрал все необходимые документы для сделки, отправил их кредитному менеджеру У-ой Ксении, дождался снятие карантинных ограничений в МФЦ и все встало. Как выяснилось, мой кредитный менеджер за это время уволилась, а про меня просто забыли, переадресацию рабочей почты тоже никто не включил. Затем моей заявкой в весьма медленном режиме и после неоднократных напоминаний занимался менеджер Заурбек К-в. Потребовалось повторное одобрение, которое было получено 22 июня.  Затем со мной созвонилась главный менеджер Татьяна Р-н, тут, надо отдать должное, все было четко, по ее указаниям я записался на прием в МФЦ на подачу документов о регистрации ипотеки, на саму сделку в офис банка на 13 июля. Затем Татьяна со мной созванивалась по уточняющим документам, взаимодействие было оперативным и профессиональным. Но после вновь началась череда затянутых и непрофессиональных действий от нижестоящих сотрудников. Сделку в офисе банка оформляла Аида Гамзатова, подписания документов мы с супругой ожидали около трех часов, ничего не было заранее готово несмотря на предварительную запись, сотрудница разрывалась между несколькими клиентами, делала ошибки в документах, еле успел в МФЦ в итоге, еще и пришлось срочно довозить документ (нотариальное согласие на сделку), о необходимости которого заранее не предупредили. После подачи документов на регистрацию ипотеки в МФЦ я получил ответ 20 августа 2020 г. о том, что регистрация приостановлена, т.к. банк не выполнил целый ряд значимых действий: 1. Не было подано заявление на регистрацию от банка 2. Не была уплачена пошлина 500 р. 3. Не было подано заявление о снятии предыдущей ипотеки. Банк был уведомлен о записи в МФЦ на 13 июля еще 30 июня. Временных слотов для сотрудника банка, чтобы подать документы вовремя, было достаточно. Честно скажу, что от ухода в другой банк по ипотеке меня останавливает только два момента: то, что я являюсь зарплатным клиентом и имею преференции от банка, и качество электронных приложений ВТБ. Если бы качество работы линейных сотрудников было бы на том же уровне, что качество программистов, было бы замечательно, а пока я крайне неудовлетворен.