Ужасный обман с "Мультикартой"

Добрый день! Просьба помочь разобраться и объяснить как такое возможно??? В июне прошлого года брал ипотеку в вашем банке, открыли дебетовую Мультикарту к кредиту и подключили опцию Заемщик, убедив что это выгодно, но надо при этом тратить ежемесячно не менее 5 тыс.руб, иначе каждый месяц будет списываться по 249 руб, попользовавшись несколько месяцев предложили открыть Мультикарту, но уже кредитную, якобы по ней возвращается больше процент, но опять же для открытия кредитной надо заблокировать дебетовую(блокирую в октябре 2019г), одновременное их использование невозможно, что я и сделал, и тут по каким-то причинам на запрос об открытии кредитной Мультикарты приходит отрицательный ответ, и остаюсь я и без кредитной и без дебетовой карт,ну да ладно переживем.... НО в августе этого года я обнаруживаю что с моего счета ежемесячно списывают по 249 рублей, с опции которая привязана к карте, которая заблокирована, КАК???обращаюсь на горячую линию,оставляю претензию на возврат всех денежных средств, а также на закрытие этой опции, оператор, сказав что отключить не может но может перевести на другую опцию(бесплатную) и списывать деньги перестанут... Захожу сегодня в ЛК и что вижу, вернули 249 рублей, вместо 249*10 месяцев и через несколько дней опять списывают эту же сумму!!! Одни вопросы: Вы что людей совсем за дураков держите?и как я могу пользоваться опцией открытой к карте без наличия карты, в открытии которой вы сами же отказали? все больше понимаю что используя человеческую невнимательность а также отсутствие финансовой грамотности банк обогащается,,,,