Блокировка по технической ошибке

25.08.2020 16:18
4066
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21 числа было снято нэтфликсом 926 рублей, в этот же день был зарегистрирован возврат средств, через 3 дня они пришли а размере 845 рублей. Возврат был зарегистрирован в системе банка в того же 21 числа. 24 числа стал выяснять через поддержку еду выделись 70 рублей? Нормального ответа мне не дали, и я написал в тех поддержку что буду писать жалобу. И ТУТ В ТЕЧЕНИИ 7 минут мне приходит уведомление от Apple Pay что обслуживание карты приостановлено! звоню в банк и мне говорят что карта заблокирована тех поддержкой по МОЕЙ ПРОСЬБЕ, пишу в чат тому оператора, которому писал про жалобу и мне говорят что карта ЗАБЛОКИРОВАНА ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ БАНКА, так же мне у итоге говорит оператор по телефону, Уверяя что карту РАЗБЛОКИРУЮТ МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО И ПОДАЮТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАЗБЛОКИРОВКУ КАРТЫ С ВЫСОКИМ ПРИОРИТЕТОМ. Но это не все. Через несколько часов я пишу в чат, что там с картой, мне ответили спустя 3 часа, 3 ЧАСА, и говорят подождать, ЗАЯВЛЕНИЕ В ОБРАБОТКЕ. Пишу через 2 часа опять и мне ОТВЕТИЛИ ЧЕРЕЗ 8 часов, В 4 часа ночи МНЕ ОТВЕТИЛИ НА СООБЩЕНИЕ ОТПРАВЛЕННОЕ В 19:30( СКРИНШОТЫ И ВРЕМЯ ПЕРЕПИСОК ЕСТЬ). Сейчас меня пинают из поддержки и кормят слова что СКОРО, а ещё в чате мне ответили вот так - «Я не являюсь тех.специалистом, поэтому я не смогу уточнить, как именно это произошло. На текущий момент специалисты пытаются отменить блокировку и возникла ошибка в ходе проведения этой процедуры, которую они и решают». ОНИ ПЫТАЮТСЯ ОТМЕНИТЬ БЛОКИРОВКУ, ПЫТАЮТСЯ ОТМЕНИТЬ БЛОКИРОВКУ КОТОРАЯ СЛУЧИЛАСЬ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ БАНКА, И У НИХ ЭТО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ВИДИМО, ОТЛИЧНЫЙ БАНК, НЕЛЬЗЯ ЖЕ ВЗЯТЬ И ВРУЧНУЮ ОТМЕНИТЬ БЛОКИРОВКУ КАРТЫ, КОТОРУЮ КАК ВЫ САМИ УТВЕРЖДАЕТЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ. «Дорогой» Банк, как долго вы будете плевать на своих клиентов, отвечая через 8 часов в техподдержке и блокирую карты по технической ошибке и при этом «пытаясь» из разблокировать? Скриншоты всех переписок с временем и датой у меня имеются.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-21T17:32:16+03:00
Добрый день! Согласно Общим условиям, банк осуществляет конверсию в валюту счета по внутреннему курсу банка на день проведения операции по счету с учетом комиссии, взимаемой банком за совершение операции за границей (ресурсе торгово-сервисного предприятия, зарегистрированного за рубежом) в валюте отличной от валюты счета согласно тарифам (1,65 % от суммы операции). Комиссия включается в сумму операции, списанной со счета. При поступлении средств зачисление производится по курсу покупки установленному на этот момент. В связи с этим с этим сумма списания и поступления отличается. На основании Вашего обращения курсовая разница была возвращена на Ваш счет 10.09.2020 . Так же хотелось бы принести извинения за блокировку Вашей карты. В связи с ошибкой оператора, карта была заблокирована 24.08.2020. После Вашего повторного обращения, специалистами был направлен запрос на разблокировку и с 25.08.2020 Ваша карта вновь доступна для использования. С оператором проведена разъяснительная беседа, информация о данном инциденте была донесена до руководителя сотрудника. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
DenisMdi
2020-08-25T17:18:25+03:00
После написания отзыва, через час вопросы решился,
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка