Ипотека и материнский капитал

Взяли ипотеку в банке ВТБ 2 июля 2020 года. в планах было погасить часть ипотеки материнским капиталом, при оформлении ипотеки спрашивали, уточняли у менеджера можно ли нам убавлять срок ипотеки материнским капиталом, на что нам ответили что да, можно (и всё, никто и слова не сказал про то, что нужно заранее писать заявление на частично досрочное погашение). Недели через 2 пришли в банк взять справку о размерах остатка основного долга по ипотеке для ПФР, ну и там тоже никто не предупредил нас, что одновременно с получением справки, надо было писать заявление о частичном досрочном погашении с указанием уменьшение срока ипотеки или ежемесячного платежа. По факту 19.08 2020 деньги оказывается поступили на счёт. Молча, без каких-либо уведомлений. В этот же день банк быстренько списывает их с уменьшением ежемесячного платежа. Мы об этом узнали чисто случайно 21.08 зайдя в ВТБ онлайн. После работы естественно помчались в банк. Это была пятница. Но так как мы пришли вечером практически перед закрытием ,девушка которая встречает клиентов банка сказала что у нас сегодня не успеют принять заявление, мол приезжайте лучше завтра (мы ей описали нашу проблему) Завтра вашу проблему решат. Ну ОК. Приезжаем на следующий день утром в банк ВТБ , и нам говорят что в субботу ипотечный отдел не работает, приходите в понедельник!...В понедельник, а это уже 24 число!! после работы опять едем в банк ВТБ,  где работник банка у нас отказалась принять заявление, ссылаясь на то, что прошло уже много времени с момента поступления мат.кап-ла на счёт.(а ничё что мы несколько раз приезжали в банк чтобы решить эту проблему?). Она нам посоветовала лишь оставить претензию на горячей линии и всё! Моё обращение зарегистрировано горячей линии 24.08 2020, под номером CR-7233223. прошу банк ВТБ произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.Обещали рассмотреть моё обращение до 3 сентября. А вообще почитав отзывы в интернете и пообщавшись с людьми ,оказалось что таких как мы  много, нам видимо просто в банке намеренно об этом не договаривают ,так как очевидно что это выгоднее банку, выгоднее им  растягивать нашу ,вашу ипотеку на N лет чем уменьшать срок. К слову сказать письмо из пенсионного мне пришло только 25.08.2020.  Ну почему об этом несчастном заявлении я должна была узнавать сама, из интернета, а не от сотрудников банка?