Обращение в отделение банка по поводу кредитной карты

26.08.2020 22:08
3115
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале июля с карты мошенниками были списаны денежные средства в большом размере. 03.08.20 обратился в отделение банка, заполнил формы обращения 1. По поводу возврата денежных средств с пояснение, что действия выполнялись не мной , перевод является ошибочными. 2. обращение по поводу изменением номера телефона В середине месяца для уточнения статуса заявки позвонил на горячую линию. Девушка с удивление спросила: "а вам разве не скзали в отделении банка , что карту нужно сразу первыпустить, т.к сейчас у мошенников есть доступ?? Далее вместе сделали запрос на перевыпуск. и не приятно в работу. Так же в устой форме, по требованию полиции было обращение в отделение банка, для предоставления Аймэй адреса по данным переводам (мошенническим), девушка консультант взяла номер и обещала перезвонить как толькл уточнит у руководителя. Звонка не последовало. 26.08.20 обратились в отделение банка уже в г.Ростов с целью уточнить статусы обращений. Молодой человек, сказал, что обращение в статусе "создано" но в работу не принято, а когда будет принято в работу то ожидать еще 7 рабочий дней. По поводу номера телефона-ответил, что номер в приложении сменён, но в самом кредите указан как «активный». По поводу карты, карта пришла в отделение банка, Но никаких уведомлений, смс, звонков я не получал. Прошу пояснить ситуацию, почему ни один из запросов поданых ещё 03.08.20 не был удовлетворён? Или поясните полиции, почему банк тормозит работу и розыск преступника?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-17T14:36:51+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за заминку с ответом. На ваше обращение от 03.08.2020 за номером A2008030731 вам был предоставлен ответ 27.08.2020. Отметим,что срок рассмотрения обращений по оспариваемым суммам составляет от 30 до 60 дней. В ходе проверки установлено, что сотрудники отделения после уточнения информации по IMAI, пытались связаться с вами, чтобы, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. Так как новый номер телефона ***42 вы указали только 03.08.2020, то информация о готовности карты (в июле) была направлена на ваш старый номер телефона ***80. К сожалению, возврат средств невозможен, так как операции проведены по карте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции используется одноразовый пароль, который служит подтверждением правомерности использования карты. Банком направлялись PUSHс-уведомления для подтверждения всех оспариваемых операций. Если предполагаете, что в отношении вас допущены мошеннические действия, рекомендуем взаимодействовать с правоохранительными органами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка