Списали комиссию из-за некомпетентности сотрудника

Здравствуйте, уважаемый ПАО «Банк«Санкт-Петербург»!   В 2008-2013 г. обслуживался как юрлицо в ДО Комендантский (3 фирмы). В сентябре 2014 г. стал обладателем кредитной карты с лимитом 450.000 руб. 19,9% годовых. Денежные средства были потрачены на поддержку бизнеса в период девальвации рубля в сентябре-декабре 2014 года, когда курс доллара превысил 80 руб. С октября 2014 г. по август 2020 г. ежемесячно вношу сумму процентов в размере 7.550-7.700 руб. в зависимости от количества дней в месяце. В год примерно 90.600 руб., не считая обслуживания карты.   За 6 лет выплачено более 543.500 руб. процентов, что превысило сумму кредита 450.000 руб. В связи с трудным финансовым положением 27 июня 2020 г. обратился в Банк по переписке через мобильное приложение с просьбой о снижении процентной ставки (причина: ведутся исполнительные производства ФССП, пандемия), но Банк предложил пролонгировать кредитный договор на тех же условиях или вернуть сумму кредита 450.000 руб. в полном объеме.   Для пролонгации кредитного договора 17 августа 2020 г. обратился в отделение банка ДО Комендантский. Во время беседы задал вопрос сотруднику “Как снимать денежные средства без процентов с кредитной карты?”. Мне ответили “Зачем вам такая информация?” Ответил, что “Являюсь клиентом банка и имею права знать”. Диалог не сложился. Затем со слов сотрудника записал предоставленную информацию: “для снятия денежных средств с кредитной карты без процентов нужно в личном кабинете с кредитного счета перевести на дебетовый счет и снять в банкомате нужную сумму. Или через сотрудника составить расходный кассовый ордер и в кассе получить нужную сумму”. У сотрудника имеется информация об имеющихся у меня картах, но то, что использовать мою карту для снятия денежных средств без процентов в банкомате нельзя мне не было сказано. Также в тот день был вынужден вернуться в отделение Банка, потому что сотрудником была допущена ошибка в доп соглашении.   20.08.2020 г. в личном кабинете мобильного банка с кредитного счета перевел 4.000 руб. на дебетовый счет и снял в банкомате 100 руб., 1900 руб., 400 руб., 400 руб.(в общей сумме 2.800 руб. Снимать деньги не было крайней необходимости) Вечером того же дня внес обратно 2.800 руб. на карту. 21.08.2020 г. банк начислил комиссию в размере 1.560 руб. за снятие денежных средств через банкомат.   22.08.2020 г. на горячей линии Банка оставил претензию(№B-176870-B6N4G5) с требованием вернуть мне списанную комиссию 1.560 руб. в полном объеме, которая была начислена по причине некомпетентности сотрудника Банка. На горячей линии сотрудник сообщил мне, что моя карта привязана к кредитному счету и за снятие с нее денежных средств будет начисляться комиссия.   Банк после рассмотрения претензии 25.08.2020 г. ответил сообщением в личном кабинете, что “Не находит оснований для удовлетворений Ваших требований”. Комиссию 1.560 руб. мне не вернули. Требую объективно рассмотреть мою претензию и вернуть 1.560 руб. Прошу снизить процентную ставку по кредитной карте.   Минусы: 1) Некомпетентность сотрудников.Предоставленную информацию нужно перепроверять. 2) Не снижают процентную ставку надежным заемщикам. (за 6 лет нет просрочек по кредиту). 3) Нет индивидуального подхода к клиентам. 4) На претензии отвечают отписками без объективного рассмотрения. Закон клиент всегда прав не работает. Прав всегда Банк. 5) Неудобное мобильное приложение (покупки,переводы или внесенные через банкомат деньги отображаются на балансе спустя некоторое время) 6) Сложность дозвона на горячую линию.