Отказ работников отделения в помощи,отказ в приеме претензии

27.08.2020 в 9.40 обратился для пополнениякарт счета в  банкомат внутри данного отделения,выполнил все действия, связанные с пополнением, причем на экране банкомата  читалось, что купюра распознана  нажал кнопку зачислить ,  но открылась повторно ниша для внесенияденежных средств без каких либо оповещений на экране банкомата.  Увидевэто, оперативно  попросил помочь работникабанка, находящегося в 3 метрах от меня , но она сказала, что занята и после повторного указания на срочность решения вопроса пригласила свою коллегу , которая подошла уже тогда, когда ниша в АТМ с моими деньгами закрылась и предположила, что средства  зачислились. Но   средстване зачислились, не было смс оповещения, а последующий в 9.46 запрос мною баланса это подтвердил. Я повторно обратился к работникам банка запомощью, но услышал что, они этим не занимаются; я должен звонить в банк, тогда я попросил зафиксировать работников банка факт не зачисления средств и невозврата их из банкомата.  Мне отказалии в этом, сказав, что подать заявление в отделении - это долго, им придется его отправлять, пройдет не менее 3 суток, а по телефону быстро и  возврат  будет в течение одного дня. Вызванный мною менеджер, не представившись,тоже отказался предпринимать какие- либо действия, включая мое требование зафиксировать факт невозврата денег банкоматом и предложил звонить по указанному на банкомате телефону; я попросил составить претензию в книге жалоб в отделении об отказе работниками отделения решать мои проблемы;  он мнетакже в этом отказал, предлагая звонить на горячую линию банка. Во время разговора с ним я уже в режиме громкогозвонка в Банк уведомил его  о том, что отвечаетбот автомат  и моя проблема не решается, чтонаписание жалобы в отделении - мое право, он сказал что никакие бумаги в отделении не подписываются, проигнорировав мое замечание о письменной форме всех договоров, заключаемых в отделении, сказал своему работнику, чтобы помогла мне дозвониться  и удалился. Слова извинений или участия не услышал ни отодного из трех работников, с которыми общался в отделении.После третьей попытки  с помощью работника банка, дозвонился до операторасоставил онлайн заявку с помощью профессионального сотрудника на линии Дмитрия, и узнал, что мой вопрос будет решаться в течение  тех же трех суток. Уходя через 30 минут после нерешенного вопросас пополнением и невозвратом денег в соответствующем  ситуации настроением  сказал работнику за стойкой, что опишу ситуациюна Банки.ру, в качестве ответа работник продемонстрировала жест в виде поднятого большого пальца правой руки ( видимо ,повторив стандарт банка по завершению общения с клиентом) Считаю мои права нарушенными  со стороны финансовой организации, котораянеправомерно удерживает мои денежные средства, действия работников отделения - непрофессиональными и неклиенториентированными, действия менеджера, отказавшего мне в праве написать претензию непосредственно в отделении, прямо нарушающими требования Закона РФ «О защите прав потребителей»[i]Добавлю, что за периодмоего нахождения в отделении, клиентов практически не было;  лишь один из клиентов обращался на стойке кработнику, никто к операционистам не обращался, люди приходили только к банкоматам. Есть фотграфии.[/i]