Некомпетентность сотрудников и отвратительное отношение к клиентам

Являюсь привилегированным клиентом банка и оформила в нем в очередной раз ипотеку. Все было нормально до того момента, пока я не заключила на следующий год действия кредита договор страхования с новой страховой компанией. Позвонила на горячую линию банка уточнить, как уведомить банк о заключении договора страхования с новой страховой. Мне сказали, что в этом случае нужно лично или через представителя передать в офис банка по месту обслуживания кредита оригинал договора страхования. В понедельник, 24.08.2020, я специально приехала в Москву из Тулы, чтобы передать оригинал договора страхования. Пришла в офис на Курском вокзале, и там мне сказали, что не нужно было привозить оригинал договора, его нужно направить в отсканированном виде на электронные адреса: ipoteka-support@vtb24.ru и 1233@ipoteka.ru Я уточнила, точно ли такой порядок при смене страховой компании – мне сказали, что да.Я уехала обратно в Тулу. При этом написала жалобу через сайт банка о том, что на горячей линии предоставляется недостоверная информация относительно порядка уведомления банка о заключении договора страхования с новой страховой компанией, из-за чего я зря потратила время и деньги на проезд из Тулы в Москву и обратно. Вечером отправила документы в отсканированном виде архивом на указанные электронные адреса. На следующий день мне пришло сообщение, что при смене страховой компании нужно привезти договор страхования в офис банка, и, кроме того, что банк не может обработать документы в архивном файле. Я повторно направила сканы документов уже без сжатия в архив, с сообщением о том, что оригинал договора я уже привозила и его у меня отказались принять. Сегодня мне сообщили результаты рассмотрения моей жалобы. Сколько-нибудь адекватного ответа я не ждала, и не ошиблась – банк предпримет необходимые шаги во избежание повторения подобной ситуации в дальнейшем, но мне нужно передать оригинал договора в Москву. Причем почтой этого сделать нельзя – либо лично, либо курьером. Вот так косяки своих сотрудников банк перекладывает на своих клиентов. Я сейчас должна по его мнению потратить еще день и примерно 1500 р. на проезд  в Москву и обратно. Более того, сегодня на линии консьерж-сервиса мне сказали, что такой договор можно передать в один-единственный офис в Москве – на Ш.Энтузиастов, д.2. Таким образом, за время общения с банком я получила от его сотрудников три варианта передачи ему договора страхования с новой страховой компанией:- лично или курьером в офис по месту обслуживания кредита,- в отсканированном виде на ipoteka-support@vtb24.ru и 1233@ipoteka.ru- лично или курьером в офис на Ш.Энтузиатов, 2.При этом первые два способа я уже опробовала и они не сработали. Все для людей, что называется. Я так полагаю, что банк таким образом пытается препятствовать уходу своих клиентов с обслуживания ВТБ Страхование. Это моя третья ипотека в ВТБ и на этот раз последняя.Закрываю все счета и вклады и ухожу в другой банк, с адекватным отношением к клиентам.