Работа сотрудников и банка в целом

28.08.2020 11:55

3078

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. 26.08.2020 г. пришёл в отделение банка пополнить свою карту через банкомат ID 220656, через Apple Pay, все вроде шло по плану, но когда банкомат уже взял деньги он написал «Транзакция отклонена», у меня значит сразу паника, потому что вносил 11000₽. Я пошёл к сотруднику банка, рассказать о случившимся. Ответ сотрудника просто сразил наповал, цитирую: « И что? Бывает и 11000$ не зачисляют.» Это вообще как понимать? Я требую от него помощи, а мне говорят такое. После чего я сказал, что мне необходимы деньги как можно скорее. Сотрудник сказал, что звоните на горячую линию, здесь самый сок. Работ говорит, что время ожидания 10 минут, думаю, что ничего страшного, подожду. Все к сожалению было не так, робот то уменьшал время, то увеличивал. При чем именно увеличивал: «Вам осталось ждать 5 минут», позже робот снова начинает говорить «Вам осталось ждать 6 минут» и мне вот интересно, как это работает?! Я висел на линии вместе обещанных 10 минут все 36 минут! В итоге зарегистрировали обращение А2008263714, попросил оператора как можно быстрее вернуть деньги, на что оператор сказал: «Максимум будет происходить до 3 дней». Уже идёт 3 день, а денег нет. Очень разочаровал данный банк, вроде с ним все было хорошо, мы нравились другу другу так сказать, но вот эта ситуация просто выбесила, пожалуй, после возврата денег, если они конечно вернутся, расторгну с Альфа-Банком договор обслуживания. Спасибо за внимание.

Альфа-Банк

2020-09-03T14:13:11+03:00

Уважаемый клиент, примите наши искренние извинения за сбой при внесении денежных средств. По вашему обращению было принято положительное решение и 31.08.2020 денежные средства были зачислены на счёт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

Konstantin_Elis

2020-09-03T14:30:17+03:00

Вопрос был решён в мою пользу. Благодарю вас за то, что решили все оперативно. Ситуацию спасли 👌

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026