История с БКИ
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
К моему,сожалению,столкнулась полным безразличием Банка к вопросам клиентов при закрытии кредитной карты и расторжении договора. 21.08.20 я сделала попыток 5 точно закрыть карту,звонила в ИЦ,была в отделении.Кормили обещаниями,что приложение даст это сделать. Итог-при моем твёрдом решении написать жалобу о том,что в приложении у меня эта функция не работает,в отделении отправляют в приложении,только одна девушка(Огромное ее спасибо!!!!) приняла от меня просьбу расторгнуть договор. И я удивилась услышав только от нее,что это карта будет еще 45 дней давать долговую нагрузку мне. Сказать,что я была ошарашена, ничего не сказать.
При первом звонке,я уточняла,что мне важно!!!,чтоб изменилась долгая нагрузка (DTI), мне сказали это обновление ежедневное,в отделении-неделя,а итог-45 дней! Позвонила в ИЦ,пояснила,что мне необходимо срочно аннулировать договор и убрать из БКИ данную кредитную карту. Банк препятствует моему рефинансированию других кредитов,оставляя в БКИ данный договор,который дает нагрузку.
Так как ЦБ запретил увеличивать до 40% данный аспект,даже мой работодатель не может помочь в данном вопросе,пока АльфаБанк ради того,что вдруг я воспользуюсь картой держит договор. Еще и жалобы не принимают с фразой -пишите на сайте, причин для жалобы нет. А она есть-Банк не снимает с меня нагрузку в БКИ!
Администратор народного рейтинга
2020-09-04T10:12:51+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, в какое отделение вы обращались для закрытия?
Yulinuh
2020-09-04T22:24:12+03:00
Покровская 20.
Альфа-Банк
2020-09-03T19:04:02+03:00
Уважаемый клиент,
при обращении на горячую линию сотрудник сообщил, что вы не можете оформить заявку на расторжение договора, поскольку по счёту имеется положительный остаток (с положительным/отрицательным балансом счёт закрыть нельзя). Рекомендовал вам на сумму остатка оплатить мобильную связь.
Второй оператор принял от вас заявку на расторжение договора.
В соответствии с общими условиями договора, соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 календарных дней со дня подачи заёмщиком уведомления о расторжении договора и при отсутствии задолженности по договору кредита.
Заявление на расторжение было подано 21.08.2020, таким образом дата расторжения договора 05.10.2020.
В индивидуальном порядке в ближайшее время будет произведено расторжение договора.
Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву.
С уважением, Альфа-Банк.
Yulinuh
2020-09-03T20:25:33+03:00
Добрый день,представитель Банка!
До звонка про положительный баланс также были звонки в ИЦ. Но,так как для меня важен результат,который заключался в закрытии договора и Вы согласились мне помочь в данном вопросе,то все отходит на второй план,поэтому я согласна на изменение оценки на 5. Спасибо за оказание помощи!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Отключение услуги и возврат денежных средств
user-814617577912
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
4
Альфа-Банк
Вознаграждение
user-536814678376
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
5
Альфа-Банк
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
user-7078686
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
5
Альфа-Банк
Благодарность работнику банка
user-603715000373
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
5
Альфа-Банк
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
user-200420616433
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-537126404297
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
5
Альфа-Банк
Списание денежных средств
user-82687013652
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Оценка
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
16.09.2026
Вознаграждение
Оценка
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
15.09.2026
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
Оценка
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
10.09.2026
Благодарность работнику банка
Оценка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
10.09.2026
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Оценка
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
10.09.2026
Вернули комиссию
Оценка
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
09.09.2026
Списание денежных средств
Оценка
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
09.09.2026