Сервис на нуле

Я уже не знаю как повлиять на сотрудников данного банка. Никто ни за что не хочет нести ответственность и никак не хочет исправлять свои ошибки. Моя история такая - я 23.07.2020 г. произвел рефинансирование ипотеки и порлностью погасид долг перед Дом.рф. Мне для оформления ипотеки на нового кредитора нужен пакет документов от старого кредитора. Чтобы получить этот пакет я в личном кабинете оставил заявление. Перове чем я недоволен, это тем что из-за внутренних проволочек в банке заявление я смог подать спустя 3 после полного погашения кредита. Потом мое недовольство нарастало, поскольку через три дня я узнал, что заявление другого типа нужно было подавать, а сами сотрудники переоформить запрос не силах оказались? Если вы видите что заявление не по форме, то перекиньте заявку на правильную! По сути все заявки одинаковы и у них только название разное. Как итог потеряна неделя с момента погашения кредита. После того как я оформил правилдьное заявление я увидел срок исполнения - 19.08.20. Не дожидаясь этого срока 31.07.20 я пришел в офис на Пушечную 5 и попросил ускорить рассмотрение моего заявления, поскольку моя жена была на 9-м месяце беременности и нам предстояло рожать в другом городе (Ростов-на-Дону). До отъезда я планировал все успеть сделать. Но этого не произошло. Посетив повторно офис 18.08.20 я вдруг узнаю, что закладная утеряна в архивах Росеестра и теперь мне, спустя почти месяц, еще два месяца необходимо подождать 60 рабочих дней пока они ее найдут в своих архивах. А утеряна закладная из-за халатности сотрудников ВТБ, которые вовремя ее не забрали с регистрации аж в декабре 2018 г. Я был в не себя от злости, почему при визите 31.07.20 данную информацию сотрудница К-ва Элина Эдуардовна утаила и не сообщила мне об этом.  В итоге 18.08.20 я составил в офисе Жалобу с просьбой ускорить возврат мне закладной. Организовать встречу с руководителем ипотечного подразделения К-бко Ольгой Владимировной сотрудник банка принимавший меня 18.08.20 отказался сославшись на занятость руководителя. Поначалу было все хорошо и на следующий день со мной связались и предложили попробовать единственно возможный вариант - подачу совместного заявления в росеестр. 20.08.20 вместе с представителем АО Дом.рф Р-вой Ириной Ивановной мы подали это заявление в МФЦ района Таганский. 23.08.20 моя супруга родила и мне пришлось уехать в Ростов на Дону. 27.08.20 я неимоверными усилиями дозваниваюсь из Ростова до МФЦ и узнаю, что регистрационные действия  приостановлены. При этом Р-ва Ирина Ивановна видимо решив, что ее работа выполнена, перестала выходить на связь. Ни на звонки ни на смс она уже не отвечала. Сотрудница (не знаю ее имени но возможно Елена Анатольевна), которая обрабатывала мое заявление от 18.08.20 тоже со мной не связалась. Видимо она тоже решила что свою работу выполнила на 100%. 27.08.20 я попытался возобновить работу по моему заявлению позвонив на горячую службу. Итог - мне теперь необходимо 3 рабочих дня ожидать звонка от них. Из-за халатности их коллег я потерял больше 2-х месяцев времени и более 15 000 рублей на переплаченных процентах по новому кредиту и теперь еще должен 3 дня ждать пока они сызволят со мной связаться. Прошу привлечь к материальной и дисциплинарной ответсвенности сотрудников: Р-ву Ирину Ивановну,  К-ву Элину Эдуардовну, сотрудницу обрабатывающую мое заявление от 18.08.20 и их руководителя "небожителя" - К-бко Ольгу Михайловну - за полное безразличие к проблемам клиента, и за халатное отношение к выполняемой работе. Также прошу ускорить возврат моих документов из Росеестра.