Привилегированное обслуживание, качество которого ухудшается

Очень печально,что последнее время банк ВТБ не очень радует своим обслуживанием. Нахожусь в рамках пакета "Привилегия" уже в течение без малого 5-ти лет. В прошлом году решил поменять свои карточки, срок службы которых закончился. Постольку поскольку я в прошлом году перебрался в Москву физически, менеджер отделения в районе Новослободской предложил, во-первых, прикрепиться к его офису, а во-вторых, переприсоединиться с пакета Привилегия на какой-то новый "Привилегия-МК". В целом я с его доводами согласился, мы оформили документы, и я через некоторое время начал пользоваться новыми картами и новым пакетом. Недавно я затеял переезд обратно в родной город - мы договорились с работодателем на work from home режим. Переезд я осуществлял в конце июля, и желание переприкрепиться обратно к Саратовскому отделению изъявил тогда же на дистанционной линии - спросив об этом, как это делается. И тут обслуживание меня снова расстроило. Во-первых, ВТБ не мог меня перекрепить в течение полумесяца саратовскому офису. Во-вторых, когда они это сделали - то зачем-то прикрепили к офису, который находится от меня далеко и на прикрепление к которому я заявку не подавал. Как бы там ни было, после пяти (!!!) звонков в дистанционную поддержку вроде что-то зашевелилось, и меня наконец-то официально стали числить в том месте, где бы я хотел работать с ВТБ. И в параллель с этим - новое расстройство: ведь банк хочет денежку, и лояльность клиентов для него мало значит. Суть ситуации была вот в чем: в июне я ходил в отпуск, естественным образом моя компания оплатила мне отпускные в июнь; в июле, и это очевидно, эту же сумму сняли с моей зарплаты. В июле я был прикреплен формально к Московскому офису, поэтому на меня действовали московские условия "Привилегии" - гейт по зарплате я не прошел, а по расходам - не добрал 229 (!!!) рублей. В августе банк, особо не предупреждая, - снял с меня комиссию за пользование Привилегией в размере 5000 (!) рублей. Наверное, за пользование возможностью звонить по 10 раз в дистанционный центр и выяснять, что там с моей заявкой на рефинансирование (это отдельная история и боль, как я ходил по 10 кругам ада с документами внутри ВТБ). Или за пользование возможностью узнавать по 5 раз, прикрепили ли меня к новому офису. Я был серьезно опечален и составил, опять же, через дист. канал обслуживания претензию, где изложил словесно все то, что изложил выше письменно. Специалист заверила меня, что все зафиксировала (так ли это и все ли?) и отправила заявку на рассмотрение. И вот недавно я получаю звонок, вместе с письмом, что мне в возврате отказано. Прочитав и прослушав причины, я понял, что никто из специалистов банка меня не слушали и не услышали. С формального сухого переводя на человеческий: "подписал документы - сам дурак; не следил за расходами и не добрал - сам дурак; отпустили тебя в отпуск, следующий месяц не дополучил - сам дурак". Мое резюме - пересмотр долгосрочной стратегии взаимодействия с ВТБ. Чего и всем советую.