Отказ от договора после его заключения

Мы с женой решили сделать рефинансирование в ВТБ.  Переход из Сбербанка. Для нас была выгодная процентная ставка - 8,5% после 10,2 в Сбере. Собрали пакет документов. Отправили в банк. Получили одобрение на рефинансирование.  Нам назначили дату заключение договора.  В назначенный день мы пришли в отделение банка. Ознакомились с договором. Обслуживание было ужасным с самого начала. Менеджер принес нам договоры на подпись, ничего не объяснив. Поэтому пришлось его звать снова, чтобы задать вопросы. После чего нас направили к страховому агенту. Мы оплатили страховку. Далее снова пришла менеджер, мы заключили договор. Далее нам было сказано: "Теперь идите в окно 9". Зачем? Не понятно. Пришли туда, там только по косвенным признакам поняли, что нам собираются открыть счет. На этой стадии возникли какие-то проблемы. Специалист бегал туда-сюда в соседний кабинет. В итоге попросил нас идти по своим делам и сказал, что с нами свяжутся через полчаса. За полчаса до закрытия отделения позвонили. Сказали, что нужно срочно приехать, чтобы банк успел сделать перевод суммы для закрытия ипотеки в Сбербанке. Мы приехали. В окне 9 попросили заполнить дополнительную форму. После чего сообщили, что перевод совершен. Но не сказали, какой у нас номер счета в ВТБ, вообще ничего. А на следующий день из ВТБ позвонили снова и сотрудник попросил сделать некий "откат", как он выразился. Сказал, что проводится какая-то дополнительная проверка (после заключения договора! Вы серьезно?!) В итоге нам с женой, находясь уже в другом городе, пришлось мчаться до ближайшего отделения ВТБ. Там просить администратора контактный телефон, чтобы офис в нашем городе мог с ними связаться. Через пару минут, ничего не объясняя, нас попросили подписать еще один документ. А дальше сказали, что с нами свяжутся и попрощались. В итоге, через три дня мы решили поинтересоваться, что там все-таки с нашим договором и рефинансированием? Ведь ипотека в Сбербанке так и не закрыта. В итоге выяснилось, что по каким-то неведомым причинам нам уже отказано в рефинансировании, а договор уже расторгнут ВТБ. Ау, вы нормальные? А сообщить об этом второй стороне договора не надо, правда? А если бы мы не позвонили? И почему не названа причина? И какие вообще дополнительные проверки УЖЕ ПОСЛЕ заключения договора? В Сбербанке у нас была отличная кредитная история, ни одной просрочки по платежам в течение года. Никаких проблем и лишних вопросов.  После этого сотрудники отделения ВТБ, куда мы обращались, произвели впечатление абсолютного отсутствия компетенции.  Спасибо за потерянное время, нервы и испорченный отпуск.