Самый дружелюбный комплаенс планеты (ну России так точно)

Был клиентом "Точки" до отзыва лицензии у Банк24.ру и вернулся сразу как только узнал, что теперь есть куда :) Более 3-х лет обслуживаемся по двум ООО и одному ИП. Всегда было всё настолько мило, что даже придраться было не к чему.  И тут, 6 августа, как гром среди ясного неба: "Запрос документов..." Окей. Бухгалтер - в отпуске. Я - в процессе переезда, вот прям на коробках.  Звоню в банк, думаю, мы почти друзья. Так, мол и так. Прошу сдвинуть срок предоставления документов на недельку. Там ворох сканировать такой, что вот мне вообще сейчас не с руки это делать.  Жёсткий отказ. В секунду прям. В чате потом меня несколько раз пытались заверить, что "вы уже переносили срок".  В целом за общение в чате по этой ситуации я ставлю честную единицу. Нелепые ответы, диалоги не в духе "Точки". В конце я уже вышел из себя. Обошлось без крепких словечек, но сайт другого банка я открыл чтобы тарифы сравнить, я вам клянусь.  В чате было ощущение, что стажёры из зелёного банка пришли портить репутацию бренда. Ну или их недоучили.  Конечно, с ростом числа клиентов и банка в целом становится меньше той привычной и очень любимой "человечности", но обратите на это внимание, пожалуйста.  Спас ситуацию Сергей из комплаенса.  Во-первых, как обычно общаются безопасники или рядом? Правильно. Так, будто ты должник-ипотечник с просрочкой на 8 лет и укрываешься от уплаты алиментов впридачу.  В "Точке" всё было настолько мило, что даже необученные из чата забылись на секунду.  Короче. Со своей стороны я был на столько уверен в прозрачности нашей деятельности, что никаких причин сомневаться в нас не было.  Проверялись документы долго.  Ремарочка: Ребята, если пишете "Проверим документы в течение 2-3 рабочих дней", а потом срок увеличиваете - информируйте в чате автосообщением, мол "Срок продлён до такого-то" или на главной в ИБ словами: Нам нужно чутка больше времени, изучаем ваш архив документов под микроскопом.  Проверку мы прошли успешно. (Ну ещё бы) Рекомендации, которые дал Сергей - в принципе я знал ещё "до", потому что всегда читаю информ.ресурсы по банкам, рекомендациям ЦБ, практикой. Немного понимаю в нормативы и в общий порядок.  Но сам факт того ощущения, что комплаенс на твоей стороне благодаря этим звонкам и разговорам - это вселяет больше уверенности и спокойствия. Знаю, что во многих других местах нас бы сначала везде заблокировали, а потом, если повезёт - что-нибудь да разблокировали. С Точкой случился диалог. Сергею ставлю 9 баллов, онлайн-чату за эту ситуацию 1. В среднем - пятёрочка.