Скорость ответа в чат более 12 часов

29.08.2020 10:41
4283
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Через интернет заказал дебетовую карту.Задал несколько вопросов в чате, ответ получил через 12 часов, но в ответах конкретики ни на один вопрос не было. Вопросы: 1. Почему мне привезли не именную карту и как ее заменить 2. Пытался перевести на дебетовую карту 100 000 руб. но мою операцию отклонили 3. Какая скорость ответа в чате. Ни на один вопрос ответа не было. Очень странно, такого отношения к клиентам я давно не видел....
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-21T17:39:55+03:00
Добрый день! При заказе карты через курьера производится доставка карты без имени, в виду того, что выпуск и доставка такой карты занимает меньше времени и дает клиенту возможность оперативно воспользоваться картой. В случае, если Вас не устраивает не именная карта, Вы можете обратится в отделение или информационный центр банка для перевыпуска карты. Срок выпуска именной карты 5-7 рабочих дней, но не более 21 календарного дня. Относительно вопроса пополнения Вашей карты с карты стороннего банка, причин по которым операция была отклонена может быть несколько. Для уточнения рекомендуем Вам обратится в банк-эмитент выпустивший карту, с которой Вы хотели пополнить карту банка. Так же разрешите принести извинения за длительное ожидание в чате банка. В связи с большой нагрузкой, специалисты могут отвечать с задержкой. Указанная Вами информация доведена до руководства и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка