Автокредитование

Когда в автосалоне Азия-Авто г. Барнаул, мне одобрили автокредит с государственной поддержкой сразу в нескольких банках, то я даже ни минуты не сомневался в каком банке мне прокредитоваться, т.к. вся моя кредитная история только в банке ВТБ. Это уже позже выяснилось, что по мимо кредита мне еще и одобрили авто-карту с услугой помощь на дороге стоимостью сначала 30 000 рублей, а потом стоимость возросла до 40 000 рублей. Я был согласен на больший процент, но без этой навязанной услуги, но менеджер банка мне ответил, что без нее пришел отказ. Правда мне не понятно, как моя кредитная история влияет на подключение данной услуги. Хорошо, я согласился, т.к. о новом автомобиле мечтал уже давно. Приехав домой мне не давала покоя, это подключенная услуга и я решил от нее отказаться. Позвонив на горячую линию ООО "Этнамед" - это организация, что оказывает данную услугу, с вопросом, как от нее отказаться, менеджер меня отправил в банк. Хорошо, я позвонил на горячую линию банка, меня отправили в офис банка, где выяснилось, что менеджер отделения, расположенного на ул. Ленина, д. 151, не знает, что делать с моим заявлением и посоветовал обратиться в отделение на Павловском тракте, где менеджер принял мое заявление, со словами я не знаю, что с ним делать, но отправлю на горячую линию банка, откуда вам должны позвонить и рассказать об условиях, которые могут измениться по автокредитованию, после отказа от данной услуги, т.к. менеджер банка не владел данной информацией. Хорошо, я подождал 10 дней, которые даются для рассмотрения заявления, звонка от банка так и не поступило.  Сейчас я нахожусь в подвешенном состоянии, т.к. до сих мне не известна судьба моего заявления и условия кредитования, т.к. менеджер банка, сказал, что возможно вернут не всю сумму, а только 20% и процентная ставка по кредиту возрастет, где конечно я не согласен с данными условиями, и в договоре заключенном между мной и банком не указаны подобные изменения. Вот так обращается банк со своими клиентами, сначала заставляет их приобретать не нужные услуги, в потом просто отмахивается от своих клиентов. А как же закон о защите прав потребителей? У меня сейчас даже возник вопрос, а не получиться ли так, что когда я обращусь за навязанной услугой, мне скажут, что нет такого клиента, т.к.  мне не выдали даже договор с указанием срока действия, а только памятку.  О сроке услуги мне было сказано на словах.