Не возвращают собственные средства

Являюсь клиентом Альфа-банка (получаю заработную плату на счет в данном банке, пользуюсь кредитной картой "100 дней без %", а также получил потребительский кредит на 30 тысяч в августе). 26.09.2020 года примерно в 21:30 хотел внести 80 тысяч рублей на счет, с целью погашения задолженности по карте (47 тыс. рублей) и оплаты первого ежемесячного платежа по кредиту (менее 3 тысяч рублей), а остальную сумму (порядка 27 тысяч рублей) использовать для безналичной оплаты авиабилетов и гостиницы, т.к. планировал улететь в Краснодарский край в отпуск 31.08.  У метро "Некрасовка" есть отделение, где стоят два банкомата. "Залогинившись" через NFC и введя PIN-код, выбрал пункт "внесение наличных" и вставил в купюроприемник вышеуказанную сумму.  После расчета, на дисплее появилась сумма "80 000 рублей" и две кнопки - вернуть средства и зачислить. Соответственно нажал зачислить, а банкомат переключился на начальный экран "Вставьте карту или продолжить без карты", не выдав чека и не зачислив средства. Сразу же позвонил по телефону горячей линии, где изложил ситуацию, оператор пояснил, что создано обращение и мне придет смс с его номером, после чего попрощался. Ожидая более 5 минут у банкомата, смс так получено не было. Пишу в чат в приложении, повторно излагаю ситуацию, после чего оператор мне прислал номер, ранее созданной заявки и сообщил, что рассмотрение в течении 3-х дней. На следующий день 27.08.2020 с утра снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что ничего кроме как ждать мне не остается. Отправился в само отделение, на входе столкнулся с "главным"(не знаю кто это - старший менеджер или директор, возможно администратор), который выслушав ситуацию о деньгах и билетах, быстренько "свистнул" менеджера который, посмотрев что-то в компьютере, сообщил примерно тоже самое: "обращением занимается технический сотрудник и никак повлиять мы на это не можем". Сегодня 30.08.2020 в 09:00 мне пришло смс-сообщение "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2008263968 принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1 рабочего(их) дня(ей). Приносим Вам свои извинения.". То есть деньги поступят в течении 31.08.2020. После получения смс, снова позвонил на горячую линию уточнить о возможности решения данного вопроса, т.к. отпуск под угрозой, не говоря о том, что пришлось одалживать средства у знакомых. Т.е. в подобной ситуации если у вас не будет возможности занять денег, а все ваши деньги зависнут, то вам останется только голодать. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за сервис и "быстрое" решение возникающих проблем клиентов, а также за "прекрасный отпуск".  С уважением к Вам и вашему делу, Александр А.