Погашение ипотеки материнским капиталом: выбор сделали за клиента

26 июня 2020 года взял ипотеку в банке ВТБ, планируя погасить часть ее средствами материнского капитала. При оформлении ипотеки  уточняли у менеджера можно ли это сделать, на что нам ответили что да, можно и переадресовали на сотрудника, у котрого надо взять справку для Пенсионного фона РФ. Ни про какие заявления на частичное досрочное погашение информации не дали. Также и при получении справки о размерах остатка основного долга по ипотеке для ПФ РФ - никто не предупредил, что одновременно с получением справки надо было писать заявление о частичном досрочном погашении с указанием уменьшение срока ипотеки или ежемесячного платежа. Во время оформления документов в МФЦ для зачета средств материнского капитала в досрочное погашение ипотеки, позвонил в банк через сервис ВТБ-онлайн, чтобы уточнить порядок погашения. Сотрудник банка сказала, что деньги придут на счет и можно будет оформить частичное досрочное погашение, выбрав уменьшение платежа или срока ипотеки. 28 августа 2020 года мне звонит радостная супруга и сообщает, что 28.08.2020 в 09:11 принято положительное решение по ее заявлению о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий (тот, что мы планировали использовать для уменьшения срока ипотеки). Захожу в ВТБ-онлайн и вижу, что деньги поступили 27 августа 2020 года, размер кредита уменьшился, уже начинаю радоваться, но открыв график платежей, понимаю, что уменьшился размер платежа, а не срок кредита. Никаких уведомлений о поступлении денег на счет не приходило, а банк их сразу списал так, как это выгодно банку, т.е. с сохранением срока кредита и уменьшением примерно на 3000 рублей ежемесячного платежа. Звоню в банк через сервис ВТБ-онлайн и узнаю, что оказывается по умолчанию, если нет заявления о досрочном погашении (о котором никто ни слова не сказал), банк сам распоряжается деньгами клиента и сделать ничего нельзя. В качестве "утешения" звучала фраза, что таким образом банк уменьшает мою кредитную нагрузку, а те 3000 рублей, на которые уменьшился платеж, можно ежемесячно вносить для досрочного погашения. При этом, какого-либо документа, где указаны эти "умолчания" сотрудник банка назвать не смог. В этот же день отпрашиваюсь с работы и еду в банк (ДО "Можайское шоссе"), где оформляли ипотеку. В это время супруга изучает в интернете отзывы о действиях банка ВТБ в аналогичных ситуациях, общается с сотрудниками горячей линии ВТБ, но слышит лишь "утешительные" слова. По итогам посещения банка, где мне советовали звонить на горячую линию, ситуация не изменилась, пишу претензию имя начальника отдела ипотечного кредитования Долотовой Е.К. на перерасчет срока кредита в связи с досрочным погашением.  Вечером звоню на горячую линию ВТБ и оставляю обращение (регистрационный номер CR-7245286) с просьбой произвести перерасчет  денежных средств внесенного материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. Пообещали рассмотреть моё обращение до 7 сентября. Изучив публикации в интернете, понимаю, что ситуация, когда банк ВТБ взаимодействует с клиентами "по умолчанию" - не редкость: по умолчанию надо узнавать про заявление, по умолчанию деньгами распоряжаются исходя из интересов банка... Пока что остался неприятный осадок от данной ситуации, но очень надеюсь, что для банка ВТБ интересы его клиентов в большем приоритете, чем непонятные "умолчания".