Хронология обмана доверчивого клиента

Длительное время являюсь клиентом банка сначала с пакетом Мультикарта, чуть позже перешел на Привилегия МК. От пакета Мультикарта у меня осталась карта MasterCard Platinum, а в ПБУ Привилегия МК я выпустил дополнительно карты МИР, Виза и валютную МС в долларах. В конце марта страна отправилась на самоизоляцию, покупать по картам кроме продуктов и лекарств увы было нечего.  25 мая на сайте ВТБ на странице Привилегии была размещена информация о том, что Банк понимает сложившуюся ситуацию в связи с пандемией и Клиент может перейти на бесплатный ПБУ Базовый с сохранением статусных карт до конца периода самоизоляции. Кроме того банк может принять решение о сохранении текущего ПБУ и его бесплатного обслуживания рассмотрев индивидуально обращение каждого клиента. Я обрадовался такому широкому жесту со стороны банка, но решил не наглеть и перевестись временно на ПБУ Базовый. Итак 26 мая 2020 года я пришел в банк в ДО Люблино (Москва, ул. Совхозная, д.41) к персональному менеджеру З-ой М.В. которой и подал заявление об изменении Пакета услуг с Привилегии МК на Базовый. В ходе разговора уточнил у З-ой М.В. насчет статусных карт, а именно что имеет в виду банк под их сохранением до конца периода самоизоляции, на что получил ответ, что статусные карты будут действовать до 01.07.2020 года и если я к тому времени не вернусь на ПБУ Привилегия МК, то их банк автоматически закроет. Находившаяся рядом другая ПМ П-ва О.Н. это также подтвердила. В июне как все помнят в Москве только с середины месяца начался постепенный выход из режима самоизоляции, поэтому естественным образом никакой цели вернуться на ПБУ Привилегия МК передо мной не стояло, поскольку оборот в 100 тыс рублей в тех условиях я обеспечить для бесплатности пакета не мог, но я решил временно перейти на ПБУ Мультикарта, на котором сейчас и нахожусь. 1 июля статусные карты банк не закрыл, я немного удивился этому, но особого значения не придал, мало ли вдруг какую приятную новость пропустил о том что банк вновь пошел на встречу клиентам и продлил их действие. 22 августа получил смс о списании 5000 рублей с мастер счета, позвонил на горячую линию банка и выяснил что это была комиссия за обслуживание карты, я объяснил ситуацию, сказал что по моему действующему пакету (Мультикарта) таких комиссий не предусмотрено и оператор колл-центра составила от моего имени обращение под номером CR-7229427.  25 августа мне пришла смс уже о списании 100 долларов с моего счета. На горячей линии банка мне снова сказали что это комиссия за обслуживание статусной карты и посоветовали сходить в отделение банка, там написать претензию на возврат ошибочно списанной комиссии и заодно закрыть все статусные карты. 25 августа я пришел в ДО Люблино, ул. Совхозная, д.41 к персональному менеджеру и закрыл все статусные карты которые банк обещал закрыть автоматически по истечении периода самоизоляции. Претензию на возврат ошибочной комиссии в 100 долларов присутствующая ПМ у меня взять отказалась сославшись на то, что "это надо много бумаг заполнять, да и вообще на горячей линии рассмотрят быстрее." 26 августа мне поступила смс о том, что мое обращение под номером CR-7229427 рассмотрено и у банка отсутствуют основания для его удовлетворения. По этой причине насчет возврата 100 долларов я решил даже не звонить, а выложить всю хронологию сюда. Прошу Банк ВТБ провести расследование по данному инциденту, повторно рассмотреть мое обращение под номером CR-7229427, а так же рассмотреть вопрос о возврате мне ошибочно списанной комиссии в размере 100 долларов США. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!