Игнорирование заявки по кредиту на возобновление деятельности

01.06.2020 через систему клиент-телебанк получил сообщениеот банка, подписанное ЭП Администратор, в котором говорится: "В частности, информируем Вас о наличии в банке ВТБ продукта «Кредит на возобновление деятельности», который предоставляется в рамках государственной программы (Постановление Правительства РФ №696 от 16.05.2020)", а также: "Кредит предоставляется по упрощенному комплекту документов. Возможно кредитование без залогового обеспечения. В такомслучае решение принимается за 1 рабочий день. "Принимая во внимание тяжёлую экономическую обстановку вфирме и в отрасли в целом мною было принято решение  о подаче заявки на данный кредитный продукт. С 15.06.2020 пытался оставить заявку на сайте банка. Такникто и не перезвонил. Затем обратился янепосредственно в отделение банка где обслуживается наша организация. Так как по словам менеджера банка (Б-в А.В.) приём заявок осуществляется онлайн в связи эпид. обстановкой. Все необходимые документы и заявление-анкета были отправлены ему по электронной почте 30.06.2020 в 15.22 по Московскому времени. С тех пор мною было услышано огромное количество отговорок и нелепых историй о зависших где то заявках. Затем на телефонные звонки отвечать перестали. Сбрасывали и приходило сообщение: перезвоните позднее. И так неоднократно.30.07.2020 в СМС переписке прошу сотрудника банкапредоставить скан заявления на котором должна стоять его подпись. В итоге он пишет, что будет в офисе 10.08 Я, думая, что сотрудник видимо в отпуске прихожу в отделениебанка, по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Думская д. 7 и обнаруживаю его на месте. Как оказывается все эти дни он находился на рабочем месте и никуда не уезжал. Заявление в итоге он подписал но отдать мне копию с него отказался. Ссылаясь на начальника, господина Г-на. Тот в свою очередь от меня убежал (по настоящему) прокричав из коридора, что ждать его бесполезно и увидится нам не удастся. Далее обращаюсь через приёмную к управляющему офиса банка: госпожа Г-на Е.В. Она заявляет, что в данном вопросе не разбирается. Отправляет меня к заместителю управляющего: господин З-в А. В. Он меня наконец выслушивает извиняется за сотрудников и обещает, что сегодня, в крайнем случае завтра я получу ответ. Это было 05.08.2020 Тогда же я оставил заявление на имя управляющего с просьбой выдать мне копию анкеты-заявления. 10.08.2020 менеджер Б-в А.В. попросил дослать ещёнекоторые документы. Я предоставил.На сегодняшний день 31.08.2020 никакого ответа мной неполучено.Мне казалось, что такие государственные банки как ВТБ должныв первую очередь осуществлять поддержку малого бизнеса по государственным программам.Теперь я не могу обратиться в другой банк- участникпрограммы, так как у организации открыта заявка в банке ВТБ. В котором организация обслуживается уже много лет. И мы никак не ожидали такого отношения со стороны сотрудников и банка в целом. ООО фима "П-С" ИНН 7***0