Снятие обременения

Мною 12.08.2020 г. было произведено полное досрочное погашение ипотечного займа по договору №634***05 от 02.11.2019 г. На данный момент право собственности не получено (объект еще не сдан) - закладная не оформлялась. 12.08.2020 г. я обратился по телефону горячей линии ВТБ (8 800 100-24-24) по вопросу снятия обременения. Мне сказали, что в течение недели со мной свяжутся по этому вопросу. Не связались. Я позвонил еще раз 20.08.2020. Ответ тот же - в течение недели свяжутся. Опять безрезультатно. Позвонив еще раз 27.08.2020 - услышал все тоже самое. Сегодня (31.08.2020) я поехал в отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Энтузиастов, д.2. Отстояв 1,5 часа в живой очереди (около 30 человек в замкнутом помещении - это к вопросу о соблюдении противовирусных мер) сотрудник банка дал мне памятку о снятии обременения, согласно которому я должен отправить сканированные листы ДДУ (1, 2 и последний лист) на электронную почту  SD***@vtb.ru и в течение 30 дней обременение будет снято. Придя домой и проведя указанные в памятке манипуляции на мой e-mail пришло письмо от абонента postmaster@msk.ru следующего содержания: "Не удалось выполнить доставку ... . Сообщение имеет слишком крупный размер для отправки. Чтобы отправить письмо, уменьшите его размер, например удалив вложения. Максимальный размер сообщения составляет 0 Кб". Я позвонил на горячую линию по этому вопросу и опять ответ - с вами свяжутся в течение трех дней, ожидайте. Дамы и господа, да что же это такое происходит то? Это саботаж и со мной просто не хотят иметь дело, коли я кредит погасил? Я клиент этого банка, в т.ч. зарплатный, уже более 10 лет. Я все, понимаю, пандемия, ограничения в работе, но просто полное игнорирование. Есть стойкое желание после снятия обременения, если оно состоится, перевести зарплатную карту в другой банк и разорвать с ВТБ все взаимоотношения, а также друзьям и знакомым порекомендовать сделать то же самое.