Банкомат удержал денежные средства

Добрый день, 18.08.2020г. производил пополнение баланса дебетовой карты в банкомате ВТБ по адресу г.Самара, Московское шоссе 43-55. После загрузки в банкомат 15 купюр номиналом 1000 рублей, банкомат выдал информационное окно :" Денежные средства удержаны", после чего вернул карту и перешел в режим ожидания. На баланс карты денежные средства не поступили. Связался по общему номеру службы поддержки ВТБ обрисовав всю ситуацию и  ответив на вопросы сотрудника банка, получил СМС следующего содержания : "Уважаемый Никита Анатольевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7218235 и будет рассмотрено в срок до 28.08.2020". Однако в указанную дату ни уведомления, ни звонка от банка не поступило. После самостоятельного обращения по номеру службы поддержки банка, специалист сообщила, что мое обращение не рассмотренно и банку требуется дополнительное время. На поставленный мной вопрос, почему я не получил уведомление от банка о смещении сроков, внятного ответа не получил. Также сотрудница предложила мне перезвонить 29.08.2020 для получения полной информации по результатам рассмотрения обращения. При очередном обращении в службу поддержки, уже 29.08.2020, удовлетворяющей меня информации не получил, так как обращение все еще находится на рассмотрении и самостоятельно банк не желал уведомлять меня по средствам СМС или телефонной связи, о изменении сроков рассмотрения обращения. По состоянию на 31.08.2020 результатов решения возникшей проблемы от банка не получено! На основание изложенного, бездействие банка расцениваю, как не желание помочь своему клиенту в решении возникшей ситуации. Также сообщаю, что в случае отсутствия решения со стороны банка в установленные законом сроки, буду вынужден обратиться в суд.