Не могу написать заявление об отказе фин.защиты

31.08.2020 20:12
2822
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.08.2020 был оформлен потребительский кредит на покупку товара, через сеть магазинов "Эльдорадо".  При оформлении договора, кредитный специалист не спрашивал нужны ли дополнительные услуги в виде смс информирование и "финансовой защите". При этом данные услуги были включены в стоимость кредита, хотя в договоре прописаны, что данные услуги подключаются по желанию клиента. На вопрос о данных услугах, специалист ответил, что без них банк кредит не одобрит, хотя это не правда. Времени на споры не было, и решила в дальнейшем посетить отделение "Ренессанс Кредит", чтобы написать отказ от фин.защиты, так как на это дается 10 дней 31.08.2020 посетила ближайшее отделение банка, где специалист ответил, что принять заявление не может, так как кредитного договора у них нет в базе, но при этом он оформлен и отсчет этих 10 дней уже пошел. На вопрос - Когда договор появится в базе? Внятного ответа не получила.Таким образом банк (либо специалист отделения банка) тянет время, чтобы прошли эти 10 дней и в дальнейшем уже не смогла отказаться от финансовой защиты.  Сумма финансовой защиты состоит более 16 000 рублей, это почти 1/4 суммы кредита. Если тут все же присутствуют представители "Ренессанс Кредит", надеюсь, на помощь в разборе данного вопроса.  Номер договора #408****************1
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-09-07T12:10:05+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за сроки предоставления ответа. Действительно, для рассмотрения вашего вопроса нам потребовалось дополнительное время, поскольку мы также были вынуждены ожидать поступления в банк полного комплекта документов от предприятия торговли. Т.к. только при условии получения всех документов от магазина была возможна авторизация вашего кредита, а также проведение дальнейшей работы по обращению. Знаем, что подробности проведенной проверки, а также меры, принятые нами для урегулирования сложившейся ситуации, были озвучены сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Приятно, что в рамках беседы нам удалось решить вопрос, связанный с отключением сервис-пакета «Комфорт-лайт». Отслеживать возврат средств вы можете в интернет-/мобильном банке. По вопросу отказа от сервис-пакета «Финансовая защита» рекомендуем обратиться в отделение банка и оформить соответствующее заявление. Решение по нему будет принято в установленные сроки. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит.
AlinaWest
2020-09-08T21:55:51+03:00
Проблема решилась, сотрудники перезвонили и вежливо помогли разобраться в проблеме. Деньги на счет за фин.защиту вернули. Спасибо)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка