БКС не возвращает деньги

Открыл ИИС своей маме в банке БКС. Первые деньги зачислил ей сам, 5 августа. Сумма: 75000 рублей. Перевод выполнял по реквизитам. Ждал неделю, деньги так и не пришли. После дней 10 написал в поддержку БКС. Сказали, что денег на счете компании нет. После двух дней разбирательств специалист поддержки написал маме на почту, сказав, что заводы на ИИС с счетов 3-их лиц запрещены. И надо оформить заявку на возврат средств через банк, с которого отправлялись средства (Тинькофф банк) на имя отправителя. Про это не знал, каюсь. При этом, в мобильном приложении поддержка все так же ничего не знает, говорит, что денег у компании нет. Окей, через поддержку Тинькофф 10 августа, в тот же день, делаю (я, сын) заявку на возврат средств, которые я отправлял маме. В итоге, прошло более 3 недель (на момент написания этого текста: 3 сентября 2020), денег БКС так и не вернули. Писал в поддержку на протяжении последней недели. Они создали 5 заявок во внутреннюю службу, 2 из них "срочные", "с указанием важности" и "чтобы немедленно связались с Вами". 3 раза обещали позвонить в тот же день -- так ни разу и не позвонили. Вчера, 2-ого сентября написал в поддержку в Тинькофф. Подтвердили, что запрос на возврат они действительно направили еще 10-ого августа. И направили после разговора еще один запрос на возврат. Сегодня, в поддержке БКС все так же создали еще одну "важную" заявку, пообещали позвонить, потому что "такие действия, действительно, неуместны".  Время 18:50, никто так и не звонил. Да и зачем звонить, мы тоже не понимаем, надо деньги вернуть. Что мы можем сделать чтобы вернуть свои деньги?