Продолжаю пребывать в шоке от сервиса Юникредита, который НЕ зачислил валютный перевод по неизвестным мне причинам (получатель я, отправитель - моя подруга из Шотландии, банк отправителя - TSB), вернул платёж отправителю, удержав с него банковскую комиссию и комиссию за конвертацию в размере 271 фунт стерлингов. WTF? Хронология событий.
27.08 я отправила запрос через чат банка касательно ожидаемого мною перевода, на что мне было сообщено, что, оказывается, ещё 24.08 мои деньги были помещены на счёт невыясненных сумм. Я удивилась и спросила о причине таких действий со стороны банка. Ответ ЮКБ 27.08 в 14:29 (далее - цитирую сотрудников ЮКБ): «Деньги попадают туда, если не проходят валютный контроль. Если сумма от 5000 - 20000 USD, то требуется обязательно подтверждение статуса резидента переводоотправителя.» Обращаю их внимание, что у нас сумма меньше 5000USD. В 14:56 приходит комментарий, что ЮКБ неправильно меня проконсультировал, и на самом деле это отправитель сделал ошибку в номере моего счёта, и необходимо подать корректные реквизиты.
Ок, пишу в Шотландию, прошу исправить. На что мне присылают копию платежки, из которой видно, что счёт и все остальные реквизиты указанв верно, исправлять нечего. Пишу об этом ЮКБ. В 16:12 ответ от банка, что (далее цитата): «Такой суммы на счетах нет, она могла быть уже возвращена отправителю.» Мы шокированы, но ещё не до конца. 27.08 в 17:42 направляю вежливое обращение по качеству обслуживания в раздел «Переписка с банком», прилагаю платежку ту самую платежку из TSB. 28.08 в 12:31 ЮКБ отвечает мне, что они провели расследование и выяснили, что данный перевод...вообще не для меня, а для стороннего юрлица, «мой» перевод в банк пока не поступал, такой суммы на счетах нет. Медленно выпадаем в осадок.
То есть все это время Юникредит консультировал меня по ЧУЖОМУ платежу! Многочисленные операторы путались в показаниях и несли ахинею, тратя мое время и нервы. Таким образом, получается, что один из, казалось бы, надежнейших банков страны, 2 (два) дня не мог идентифицировать обычный перевод! Немыслимо! 28.08 в 15:11 получаю ещё одно сообщение от ЮКБ с «искренними извинениями за некорректную консультацию» и рекомендацией обратиться в банк отправителя или просто подождать деньги. Ок, снова пишу в Шотландию. TSB уверяет, что перевод ушёл ещё 24.08 (и, видимо, затерялся где-то в недрах Юникредит). Хорошо, терпеливо ожидаю зачисления, немного отпустив ситуацию. И тут как гром среди ясного неба 02.09 грянул возврат перевода отправителю - внимание! - ЗА ВЫЧЕТОМ 271 ФУНТА БАНКОВСКИХКОМИССИЙ! Такого отвратительного банковского сервиса и откровенного воровства чужих денег я ещё не встречала. Моя подруга в Шотландии потрясена, пишет мне ежеминутные смс с вопросом, когда же ЮКБ вернёт ей деньги в полном объёме. Я же даже не знаю, что и сказать ей на это. Разумеется, ещё вечером 02.09 через опцию «Переписка с банком» мною было направлено требование вернуть отправителю комиссионные деньги, а также пояснить мне, по какой причине перевод до меня так и не дошел. Ответа нет до сих пор, чатовские операторы обещают, что ЮКБ предоставит его в срок от 6(!) до 20 (!!!) рабочих дней, что категорически нас не устраивает. Я возмущена до глубины души такой отвратительной халатностью и пренебрежением к своим клиентам. Я являюсь клиентом Юникредита почти 10 лет, но на этом, я полагаю, надо ставить точку в наших отношениях. А также сообщить регулятору о шок-сервисе, некомпетентности сотрудников одного из известнейших банков в РФ, и отлично придуманном способе заработка на банковских fees даже с неисполненных операций.
