Не присылают пакет по страхованию при потребительском кредитовании

Оформлял потребительский кредит через приложение Телекард 2.0. Выбран данный способ был, поскольку вокруг пандемия и можно обойтись без похода в банк. Неоднократно консультируясь с представителями банка по горячей линии *0701, был информирован о том, что весь пакет документов будет получен мной по электронной почте практически сразу. Важная вводная для отзыва: изначально подал заявку на кредит в первой половине июля без страховки. Заявка провисела до конца месяца, поскольку объект приобретения находился на стадии подбора и оформления. В заявке указано было 4 варианта кредита: - максимально возможная сумма со страховкой/без страховки - сумма, запрашиваемая мной со страховкой/без страховки Далее я обнаружил (в числах 23-25 июля 2020 года), что в одностороннем порядке (без объявления войны) варианты без страховки исчезли.  Оператор горячей линии сообщил, что банк поменял условия. Но можно, подать ее заново, так как в отделении мне могут оформить кредит без страховки. Так и сделал: отменил заявку, составили новую через оператора техподдержки. Пришел 28.08.2020 в отделение - сотрудник отделения выдал только один одобренный банком вариант - со страховкой. Зная, что могу в период охлаждения от страховки отказаться в течение 14 календарных дней, согласился. Оформился, но уже через приложение на мЕньшую сумму кредита, так как +400 тысяч к кредиту в виде страховки меня не устраивали. Итого 28.08.2020 г. подал заявку, сразу же получил одобрение и оформленный кредит через приложение Телекард 2.0 на сумму 1,3 млн.руб. на 7 лет. И еще дополнительно около 300 тысяч за страховку. Все было отлично, ровно до момента получения полного пакета на мою электронную почту: отсутствовали документы по страхованию. Были только: 1. кредитный договор 2. график платежей 3. распоряжение о перечислении средств на мой счет Позвонил на горячую линию - сказали идти в отделение. 31 августа попасть в отделение не смог, так как большие очереди в понедельник. 1 сентября попал в отделение - попросил распечатать пакет документов. Сотрудник при мне попыталась это сделать -- но безуспешно. В пакете документов отсутствовал договор-оферта страхования. А без этого договора, я не могу по условиям страховщика АО "СОГАЗ" отказаться от страховки. При мне сотрудница позвонила в техподдержку - помочь выгрузить документы они не смогла - не положено. Ни у кого в отделении доступа к моим документам на страхование не было. Совместно с сотрудником банка составили письменное обращение-заявку с просьбой направить мне документы в срок до 04.09.2020 г. Выйдя из отделения - позвонил на горячую линию - мне ответили, что иных способов получения документов не предусмотрено и если есть проблемы в отделении - они тут не при делах. Резюмирую: сегодня 04.09.2020 г., у меня на руках нет документов (полиса-оферты страховщика).  Дедлайн отказа от страховки - 10.09.2020 г. Для отказа от страховки нужен полис-оферта, сотрудники СОГАЗа сообщили, что продукт реализуется ГПБ и в своей базе данных они моего договора не видят. Сотрудник ГПБ в отделении предположил, что так быстро техническую проблему не устранят, предложил составить официальное обращение на сайте. Номер обращения 6051515. Прошло почти сутки - обратной связи нет. Хочется верить, что это просто технический сбой и до 10.09.2020 г.  я получу свои документы и на законных основаниях откажусь от страховки и все обойдется без суда. А пока банку, между прочим, своему зарплатному в течение нескольких лет, нескольких кредитов и вот уже второй ипотеки, ставлю единичку.  Обидненько как-то, из-за технического сбоя внутри банка потерять 300 тысяч рублей.