Видимо слишком большие - клиент банку не важен

04.09.2020 10:54
4391
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Стала клиентом Банка летом. Открыла дебетовую карту и было намерение перейти в этот банк на обслуживание полностью. У меня есть и кредиты, и вклады, и кредитные карты.  И вот в мобильном приложении увидела персональное предложение на оформление кредитной карты. Замечательно, решила я, могу начать переходить на обслуживание по всем продуктам. Соглашаюсь в приложении оформить заявку на карту,  и... через 15 минут приходит отказ. И это при условии, что у банка было мое согласие на запрос данных в БКИ (я давала его при оформлении дебетовой карты). Мало того, что это просто неприятно, так своим отказам банк добавили мне негатива в мою кредитную историю, а она у меня идеальная - ни одной просрочки за много много лет, даже на день. Ну, подумала я, напишу в чат в мобильном приложении, может что-то объяснят. Мне ответил бот, что по отказам комментариев не дают, после моего второго сообщения бот сообщил, что переводит переписку на специалиста и на этом все закончилось. Мне, хотелось перебраться на обслуживание в этот банк, но после такого обращения уже, если честно, хочется и ту единственную карту закрыть.  Банку наплевать на своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-25T16:42:19+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультацию.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-04T14:49:25+03:00
Здравствуйте! Банк, как правило, воздерживается от комментариев относительно критериев, применяемых для оценки платежеспособности и надежности заемщиков, а также относительно хода рассмотрения отдельных заявлений. В данном конкретном случае можем сообщить о причине отказа по Вашему заявлению на предоставление кредитной карты – недостаточная платежеспособность. Для уточнения возможности снятия моратория необходимо предоставить справку об увеличении дохода, либо о снижении кредитных обязательств. Также хотим добавить, что предварительное одобрение не является офертой, а окончательное решение принимается банком после полного заполнения заявки и предоставления документов, подтверждающих доход. Относительно Вашего обращения в чат от 04.09.2020 сообщаем, что в 10:27 Вам ответил чат-бот, какие причины отказа в кредитном продукте являются самыми распространенными, в том числе была упомянута недостаточная платежеспособность. В 11:37 Вам ответила оператор, принесла извинения за сложившуюся ситуацию и пояснила, что решение может быть и положительным, и отрицательным. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка