Дали кредитный договор, но не выдали кредит

Ориентировочно, в середине августа 2020 года, через сайт Газпром подала заявку на рефинансирование действующего кредита. Долго и муторно собирали,  меняли и запрашивали документы. В какой-то момент, начали упорно требовать документ, который в России не выдаётся уже три года. В моем случае, речь о Свидетельстве регистрации ИП. Но, мы с этим разобрались.  Спустя время, мне поступает звонок и сообщение о том, что моя заявка одобрена и я могу ехать в офис на подписание. Приехала в первый офис на Крас.раб 42 и, оказалось, что моя заявка находится в системе икар, с которой никто не умеет  работать. Несколько сотрудников отделения пытались выяснить алгоритм работы через свою выделенную линию, но им никто не помог. Час решали вопрос, но мне пришлось уехать, т к они сказали, что ничего сделать не могут, но свяжутся со мной позже. И действительно, связались, сказав, что весь день не могли дозвониться до своих специалистов и предложили перенести встречу на другую неделю.  К тому времени, я уже была в офисе на Маерчака 10, где у специалиста не возникло проблем с заявкой. Она с ней отработала, приняла документы и, на следующий день я подписала и забрала свой кредитный договор и договор страхования к нему. Специалист завёл мне карту для погашения, специальный счет "кредитный " и сказал ожидать поступления средств в течение нескольких дней. Спустя два дня средства мне не поступали, и, через горячую линию я обратилась с этим вопросом. На что мне ответили, ВНИМАНИЕ: "У вас нет действующего кредитного продукта. Есть заявка,но по ней нет решения. У вас не должно быть на руках кредитного договора. Обратитесь в офис" Вот и все. Почти месяц я корректировала документы, обошла два офиса, что бы узнать, что многие сотрудники впервые видят программу икар, в два дня проводила заключение договора- что бы мне сказали, что у меня не должно быть на руках никаких договоров и как их мне дали - им не понятно.  На данный момент еще не обращалась в офис, но уже понимаю, что чёткого алгоритма работы, в данной организации, нет.