Испорченная кредитная история из-за некомпетентности сотрудника

В связи с увольнением по инициативе работодателя 28.04.2020 по горячей линии оставила заявку на кредитные каникулы на потреб. кредит на 6 мес. При увольнении заказала справки 2-ндфл за 2019 и 2020года. Сотрудник проинформировал, что из документов нужны паспорт и трудовая книжка, нужен обязательно документ, подтверждающий снижение дохода на 30%, предоставить документы необходимо в течении 90 дней либо на электронку банка или в отделение. 05.05.2020 отправила на электронную почту газпромбанка паспорт, трудовую книжку и 1ю страницу договора кредитного, где указан номер договора. 14.07.2020 приходит смс от газпрома, что необходимо предоставить полный пакет документов по договору, я в этот же день пересылаю последнее сообщение и направляю еще раз письмо. 13.08.2020 звонит сотрудник горячей линии газпрома и говорит, что не хватает 2-ндфл. Я-хорошо отправлю, но изначально речи о ней не было, типо нужны только паспорт и трудовая. Снижение дохода(а точнее его отсутствие отмечено в трудовой,в отметке об увольнении, а в 2-ндфл доходы только, которые были до увольнения!!). 14.08.2020 я вновь отправляю письмо все те же документы+ндфл за 2019 и 2020. 25.08.2020 приходит сообщение, что документы не предоставлены.Отказ в предоставлении льготного периода!!и с этого дня отображается задолженность за все те месяца в телекарде!!! Звоню на горячку, чтобы прояснить: вышел срок предоставления документов и документы не были предоставлены. Я сотруднику говорю поднимайте письма, звонки с моей стороны были выполнены все условия, мне просрочка не нужна. Оставила претензию по телефону, срок рассмотрения до 30 дней! 02.09 звонят сообщить, что срок предоставления документов вышел. Я рассказываю всю ситуацию, прошу, что сотрудник посмотрел письма от меня-у нее доступа на это нет. Спрашиваю видите ли мою претензию-тоже не видит, сказала, что сделала запрос вообще на существование той претензии. Прошу разобраться, почему отправленные мною документы не были получены и рассмотрены?