Досрочное погашение

Доброго времени суток. ранее обращалась на горячую линию, необходимо было уточнить сумму для внесения платежа, так как нет возможности обратится в отделение или зарегестрироваться в приложении, позвонила на горячую линию, назвала кодовое слово (несколько раз, разных) одно из них было верное. Но мне сказали, что кодовое слово не верное, тогда я рассчитав из бумажного графика, с учетом остатка внесла деньги для погашения. 03.09 обратилась в отделение, чтобы полностью погасить кредит, узнала, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность, оказывается мне подключили смс без моего ведома! С тем учетом, что мой номер сменился, они мне не нужны были, ах да ещё об этом надо извещать, что размер платежа увеличивается! Благо я ранее вносила сумму больше платежа. Из за этого мои расчеты оказались не верны. так как один раз внесла как оказалось меньше, следующие платежи, которые взносила, погашали ранее просроченную задолженность и таким образом образовалась просроченная задолженность. Просьба скорректировать КИ так как из за того что меня не смогли проконсультировать специалисты, Так же подключили смс без моего ведома, платёж был внесён не в полном объёме,  НО это ещё не все,  03.09 обратилась в отделение решила закрыть кредит полностью (договор К-5078/Ф-16 от 29.12.16) внесла сумму для погашения пени Оказывается сотрудник указал не тот счёт списания! На горячей линии отправили в банк, отказавшись принимать заявление, в период неоконченной пандемии не хотелось бы повторно обращаться в банк. Прошу - Скорректировать мою кредитную историю ( так как подключили смс без моего ведома, я уже не говорю о возврате комиссии за смс пакет за весь период)  - Списать досрочное погашение 04.09.20