Некомпетентность службы поддержки, отсутствуют уведомления о комиссиях за операции в банкомате

Здравствуйте. Достаточно давно являюсь клиентом Альфа Банка. Мне нравились условия обслуживания, тарифы, компетентность сотрудников обслуживающего меня отделения (Реутов, Носовихинское шоссе). Но сегодня случились события, которые подорвали у меня какое-либо уважение в банку. Их я и описываю дальше. У меня подключен пакет услуг "Оптимум", по нему я заказал себе очередную дебетовую карту, к ней подключил уведомления о списаниях средств. Во время активации карты в мобильном приложении Альфа Мобайл мне поступило указание запросить баланс карты в банкомате Альфа Банка для активации этой карты. Я так и сделал. Также я запросил баланс по другой карте в валюте Евро (это вышло случайно, выбрал не ту карту). Предупреждений о том, что операция платная, на экране банкомата не было. Когда я пришёл домой, я увидел в мобильном приложении, что у меня с одной карты списались 99 рублей, с другой 1,11 Евро. СМС о списании этих сумм мне не приходили. Я начал переписку в чате мобильного приложения и задал вопрос, за что это списание. В ходе "диалога" (если это так можно назвать) у меня возникли следующие вопросы/недопонимания: 1) Я разговаривал с живым сотрудником банка или ботом? Ответы были крайне быстрые, при этом не всегда отражали суть моих вопросов. Поэтому я в недоумении. 2) Консультант чата игнорировал некоторые мои вопросы/доводы/уточнения. 3) Некоторые ответы вообще не имеют отношения к реальной действительности. Например, у меня (как я писал выше) подключен тариф "Оптимум", а консультант уверяет, что "У вас универсальная линейка карт". В итоге я не получил доходчивых ответов, не было попыток решить мою проблему. А самая вишенка - в ходе диалога консультант предложил мне кредит. На мою претензию о наглости подобного предложения в контексте беседы консультант сослался на "условия обслуживания в чате". И никакой конкретики. Я понимаю, что я могу не знать каких-то условий (хотя и не уверен, что они существуют, консультант их не озвучил), но имейте же совесть! Вы с живым человеком разговариваете, у которого возникла проблема, и вы смеете кредит в подобной ситуации предлагать? В приличном обществе за подобное просто прекращаются всякие взаимоотношения. Я очень надеюсь, что моя претензия не останется незамеченной службой поддержки банка, и её сотрудник изучит её и даст мне ответ о списании средств и столь некомпетентном "консультанте". Ещё раз оговорюсь, что я не знаю, является ли он ботом. Однако это не меняет суть проблемы. С уважением к прочитавшим отзыв людям, Михаил.