Банкомат забрал денежные средства, деньги на счет не поступили

06.09.2020 18:07
3233
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня внес в банкомат Альфа банка на Смирновской, очень крупную сумму денег. Денежные средства должны были поступить на счет банка-партнера. После внесения денег, банкомат их пересчитал, забрал и выдал ошибку "превышен допустимый лимит внесения наличных", деньги, как и чек я тоже не получил обратно от машины. Деньги на счет так и не поступили. Позвонил на горячую линию Альфы и назвал номер банкомата. Оператор сообщил, что срок рассмотрения заявки составит до 7 календарных дней. Банк-партнер сообщил, что не видит денежные средства на соответствующем счете у себя. Сотрудники отделения помочь не смогли, так как не отделение сегодня почему-то не работает. Лимита на внесение в банкомате Альфы нет по размеру денежных средств, только на количество купюр, который не был превышен мною. Сказать, что я в шоке-это ничего не сказать. Тем более, что мне эти деньги были срочно нужны на карте для  срочной оплаты. Не понимаю почему такие ошибки не рассматриваются сразу на месте, тем более что сумма очень крупная. Я понес моральный и денежный ущерб от работы банкоматов Альфа банка и требую немедленного рассмотрения моего случая.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-09T13:43:59+03:00
Добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, увы, не всегда возможно исключить ошибки в его работе, но при их возникновении мы стараемся оперативно их устранить. 09.09.2020 денежные средства отправлены в ваш банк. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка